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“互联网+”热潮来袭 科锐配电签约销售易CRM

3月24日消息,日前,北京科锐配电自动化股份有限公司与销售易CRM签约仪式在海淀区上地群英软件园举行。据了解,北京科锐配电是一家技术导向型的配电设备制造商,于2010年在深交所中小企业板上市,公司年销售额十余亿人民币。而销售易CRM能够帮助企业管理从公海到成单的所有客户,帮助企业合理分配客户资源、更好的为客户服务,整体提升销售团队工作效率。随着公司规模的不断扩张,传统的CRM软件已无法满足销售管理的需求。2015年《政府工作报告》提出,将制定互联网+行动计划,受到社会广泛关注。新一轮科技革命引发全球产业发展的方式变革,互联网与传统产业加速融合,互联网+已经成为产业发展新常态。工信部副部长苏波这样解读互联网+。此次科锐配电签约销售易CRM,就是希望通过引入先进的移动CRM,用移动互联网技术优化销售管理流程,提升公司年销售额,进一步促进公司发展。作为用友CRM老用户的北京科锐配电之所以转向销售易CRM系统,是由于传统的CRM工具复杂难用,没有销售易CRM灵活易用。引入销售易CRM之后,不但可以高效管理销售团队,更可为一线销售提供业务支撑从而提高销售业绩。签约仪式上,北京科锐配电相关负责人表示,此次曾对多家提供移动CRM服务的企业进行考察,对产品的功能、专业性及服务等多方面进行比较,综合考量之下,认为销售易CRM更能满足公司发展的需求,未来也更有实力通过新的技术和运作方式,为企业提供长久可靠的支持。销售易CRM创始人兼CEO史彦泽表示,销售易CRM和传统CRM有很大的差异,销售易的主要任务是踏踏实实地为客户提供销售管理软件服务,真正帮助客户提升业绩。在行业内又有一个名字叫SaaS即服务,不是说单纯的卖软件,而是提供软件型的服务。传统的软件厂商通常在签约以后,更多地将风险转移到客户方。而销售易则完全不同,签约仅仅是我们服务客户的起步和开始。后期会有客户成功部门与客户共同梳理业务流程,让客户真正能够把CRM在日常工作中使用起来,并真正获得业绩的提升。后续服务中发现产品有不完善的地方,我们会积极听取客户的诉求点,快速响应,通过不断的迭代和优质服务,来满足客户不断变化的需求,通过完善服务赢得企业和客户的持续信任。据了解,随着近年来企业级市场的持续升温,销售易CRM先后获得红杉资本和经纬中国的投资,前不久刚刚完成C轮1500万美元的融资,凭借雄厚的资本优势,销售易在企业级市场拥有了强劲的后续发展动力。作为一家专注于产品和技术的移动CRM厂商,销售易分别于去年年底和今年年初先后推出企业版和专业版3.0新版,通过不断优化的产品和技术提升,进一步提升行业门槛,拉开了与对手之间的差距。史彦泽表示,企业级服务,归根结底,还是企业对效率与竞争力追逐的体现。销售易已经启动了针对中大型企业服务的产品和服务,真正的CRM不仅要满足中小企业的CRM需求,还要满足中大型企业的需求。更要深入行业,做最适合每个细分行业的、最专业的CRM。企业级产品的消费产品化是大势所趋,老一代在CRM因为系统架构、交互和数据同步、公司组织管理结构等因素已经不再适应生长,而且转型困难。此外,我们还注意到,在签约仪式上,销售易CRM还将实施交付团队带到现场,之所以挑选团队的精英进入项目组,这也是销售易公司的特色,希望针对客户业务把CRM用活,真正给客户带来价值。北京科锐配电也将借助销售易CRM的后续服务,通过精细化管理销售流程和销售团队,提高销售团队效率,快速实现公司销售目标。 “软件吃掉世界”:向IT说再见,企业级市场进入.
最近两个演讲蛮有意思。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对比IT与DT不同,IT是信息科技,DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于:IT尝试控制,DT要增强人的能力……IT要让人变成机器,DT要让机器像人一样工作;IT要求每样事情遵从同样的标准、要求一致,而DT则要求每样事情都是独特的、与众不同。另一个演讲来自CRM厂商销售易创始人史彦泽谈及自己创业时的初心。史彦泽先后在戴尔、SAP等跨国企业担任中国区销售高管,而促使他走上创业道路的则是一种尴尬:尽管身在全球顶尖IT企业,他的销售团队管理仍然停留相当原始的阶段甚至还需要使用Excel表格管理统计销售业绩。这两个演讲放在一起颇有意思。马云从宏观概念层面为DT时代摇旗呐喊,史彦泽则以一个销售和销售管理者的微观视角控诉IT时代里的企业级软件糟糕体验。如果说马云强调的DT时代更像是阿里下一步发展的战略口号,那么史彦泽的控诉则代表了企业级软件从 IT到DT转变的决心。事实上,企业级软件市场的变革早已袭来。不过,我们有必要首先回顾下IT时代的企业级软件的市场法则。IT时代的企业级软件:让人类变成机器IT最早是技术活儿,强调的是效率至上,这和企业追求利润最大化的想法重合度很高,因而最早得到西方企业青睐,进而大规模运用。从表面来看,IT的确推动了企业发展,也成就了一大批IT软件企业:微软、SAP、Oracle、Salesforce这些成立不足50年的企业迅速成长为资本市场的新宠。但真实的版本却有点残酷。由于追求效率,企业软件在设计之初就将人(员工)定义为生产线上的生产要素,一个以企业流程为核心的产品里,人的唯一作用就是确保自己像机器那样不出错,这也是马云认为IT要把人变成机器的缘由。其次,由于围绕企业流程管理,产品的用户体验就变得无足轻重。史彦泽每每回忆起当初在SAP内部都无法让员工喜欢上自己公司的产品时都很感慨。SAP长期以来贵为企业软件领域的标杆,其产品的体验还如此糟糕,那么其他公司的产品体验就可想而知。1964年的某个冬日,一群加州伯克利大学的学生们聚集在一起,《数字乌托邦》作者特纳记录了其中一位名叫马里奥萨维尔的演讲:终有一天,这个机器的运转将变得如此讨厌,让你心生憎恶,以至于有一天你难以置身其间,即便是保持沉默也不行。你必须将身体趴在这个机器的齿轮和轮子上,趴在它的杠杆上,趴在它的所有部件上,你必须让它停转。这才是IT时代企业级软件的真实写照。幸运的是,这几年的几大变化正在带领我们步入一个新纪元:企业级软件的DT时代。企业软件也要移动化在硅谷风投a16z公司合伙人本尼迪克特看来,自第一代 iPhone发布到现在,短短8年时间里,移动化带来的创新要远远大于此前PC互联网时代。互联网时代真正能算得上创新的或许就是浏览器,浏览器是所有网民登陆互联网的入口,也造就了两代互联网巨头们门户和搜索引擎。而移动互联网时代,基于位置、相机、声音的软硬件产品展示出前所未有的想象力,从而成为新的赢家。技术变革推动企业级软件市场的缓慢发展。CRM领域长期以来停留在单机时代。上世纪九十中后期,互联网经济在美国兴起,大量资本流入互联网相关领域,从而导致世纪交替时的互联网大泡沫,然而成立于泡沫时期的Salesforce却逆势成长,不到五年,其核心产品基于互联网的CRM营收就达到一亿美元,如今已成长为市值将近500亿的巨头企业。如果说互联网的快速发展成就了Salesforce,那么移动互联网的到来则为更多创业者们带来新的机会。过去基于PC、互联网的CRM,让本来奔波在外的销售人员还要时刻记得找台PC更新工作记录,这导致很多销售人员不爱用CRM,最后回到最原始的Excel电子表格甚至纸质记录。很多创业公司一开始就定位于移动端,通过原生移动应用提供优质的体验,让员工重新爱上企业软件。那么问题又来了,受限于移动设备的硬件条件,一个复杂的企业软件如何通过移动应用得到展示呢?企业软件可以更智能这个答案就是智能化,智能化的第一层含义是产品设计理念围绕用户,让产品适应用户。近几年成长迅速Slack绝非偶然和幸运,其产品设计完全以考虑如何让人更好地沟通为前提,让一款本来无情感的代码组合变得极富个性,比如各种机器人。智能化的第二层含义则与大数据和云计算相关。IT时代的企业软件追求流程管理,而 DT时代则是数据驱动。但国内绝大多数企业不缺数据,而是缺乏数据处理的工具。还是回到之前销售管理CRM领域,想象一下这个场景:找到客户后,系统通过大量外部信息甄选识别,提示销售人员客户的背景和新闻融资或上市信息,老板是谁,背景如何,兴趣爱好是什么?在销售人员录入客户信息的时候,系统自动抓取客户的网站、地址及其他公开信息,帮助销售人员简化工作步骤,并同步提示系统内同行业客户销售打单的最佳流程、公司内部的专家和成功案例。通过数据挖掘这个层面的智能化,将大量复杂艰辛的工作留在云端,呈现在员工手机上的数据和分析结果则显得简单粗暴,却能真正解决问题。这类基于云端的软件即服务正在成为企业级软件的大趋势,关注云计算的投资机构BessemerVenturePartners(BVP)的一份研究报告中指出,企业级软件市场的产品结构正在急速变化,SaaS类的采购需求年均增长率高达17.6%,而传统本地授权的软件需求则会下降将近3个百分点。硅谷投资人马克安德森曾以一句软件吃掉世界撼动了整个业界对IT的认知,安德森敏锐看到了流淌在企业硬件、软件里的数据(Data)有多重要。如今,数据已成为是DT时代的重要资源,而软件恰恰控制这些数据的核心开关。这是企业级软件创业和创新的巨大契机,在硅谷CowboyVentures投资人AileenLee发布的独角兽俱乐部2015报告里,基于SaaS的企业级软件独角兽公司数量大量增长,站在这个即将告别IT步入DT的历史转折点,我们不妨共同期待中国企业级软件市场即将出现的独角兽们。
999年,GartnerGroup首次提出CRM(客户关系管理)概念,从宏观意义上将CRM定义为:是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。这也标志着被视为早期CRM雏形的SFA(销售自动化)正式退出历史舞台,取而代之的便是以客户为中心的立足企业运营和战略高度的CRM系统。自此,CRM市场逐渐升温走强,2012年,全球CRM营收已达180亿美元,增长12.5%,增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。然而,在市场高光表现的另一端,有相关统计显示,近十余年来,CRM已经成为企业信息化失败率最高的项目之一,如此巨大反差的背后究竟掩盖着怎样的症结,又是谁让CRM花瓶般地存在呢?惊人项目失败率 CRM的顽疾究竟在哪里?纵观世界各大调研机构对全球CRM项目实施的失败率调查,数字很惊人,后果很严重。据ButlerGroup的调查,2002年全球CRM项目失败率为70%;EconomistIntelligenceUnit调查结果,2007年 CRM项目的失败率为56%,另据ForresterResearch的调查显示,2009年虽有所好转,但依然高达47%,接近半数的失败率。倘若针对中国市场,这个数字可能还会更高。实际上,如果对这些失败的CRM作品逐一分析,便不难看出,只有极少数是由于CRM软件在实施安装执行上出现了问题,导致CRM项目失败的更为普遍的原因是:销售人员不愿意使用,或者用不起来。无论再好的软件,最终还是需要人来使用。许多企业追求大而全的 CRM,或是更满足管理层战略需求的CRM,却唯独忽略了最重要的一线使用者销售人员的感受,很多企业试图用制度强行落地,殊不知,这是更危险的做法。前SAP中国区销售总监、现仁科互动CEO史彦泽谈到。史彦泽分析指出,企业不能简单的把CRM视为一款软件而已,认为只要买过来用,销售业绩即可全线飘红。CRM首先是一种销售管理思想,其次才是营销工具。必须融汇于企业的战略规划、管理层、基层使用者等全链条。目前市场上的很多CRM产品便过于以管理层和采购人员需求为导向,忽略了CRM真正使用者的切身感受。此外,很多企业沉溺于大而全的CRM,认为这样便可更多规避信息化风险,实际上,这在无形中提高了CRM的应用门槛,复杂的系统功能会导致销售人员的抵触和排斥心理更为严重。对此,很多销售人员也常常吐槽:我们在外奔波打单,到了晚上还必须按公司规定登陆功能繁琐的CRM系统,填写那些对我们一线实际销售工作价值不大、而主要是供管理层监控和查阅的数据,这不科学。可以看到,这样的CRM就像老板套在销售人员头上的一把枷锁,看似方便了企业管理,实则两败俱伤。很多销售人员会在录入数据时敷衍了事,长此以往,CRM系统中数据的质量则无法保证,那么其业务价值自然难以实现,这就如同把烂桃子用更快的货车、走更佳的路线运输,可到达市场时桃子仍然是烂的。]治愈顽疾的王道真正能用起来的原生移动CRM各种信息均指向,解决CRM项目高失败率的关键,即是如何打造一款让企业真正用得起来的CRM。近年来互联网技术,尤其是移动互联网的快速发展,为解决CRM这一顽疾提供了技术支撑。经常在路上的企业销售人员,需要符合他们工作特点,并能够为他们日常工作带来帮助的全新的CRM。在这方面,史彦泽基于多年的专业销售和销售管理经验,以及对于企业软件和互联网领域的研究和创新,走在了行业的前沿。互联网技术在改变着各个行业,企业软件行业也不会例外。互联网的核心精神在于关注用户,为用户带来价值的同时,还需要带来卓越的用户体验。而这些也正是传统企业软件,尤其是CRM系统所缺失的。通过将移动和社交技术同CRM软件结合,为企业销售人员提供简单,易用,有趣,且便捷的移动应用,并且将消费互联网的体验带进企业应用,让应用成为销售人员不可或缺的打单和移动办公的利器。只有销售人员能用起来了,CRM一直承诺给企业的管理价值才能实现。史彦泽表示。当前,微博、微信的井喷式普及已经证明,移动互联网与社交网络的融合正像工业革命般不可阻挡,而这些技术被在企业应用中时,也给治愈CRM用不起来的顽疾带来了绝佳契机。对此,史彦泽强调:商业的本质是人,销售人员工作的核心更是以人和关系为主。他们的工作天然需要大量的对内、对外沟通和协作。传统CRM大多只关注流程和表单,人在系统中只是代号,这也造成了系统的枯燥,难用。当社交网络和移动技术同CRM结合时,人成为系统的中心,销售团队中的大量的协同和沟通问题可以迎刃而解,并且所有协同和沟通同业务流程能够无缝结合和沉淀。移动CRM突破了时间、地域的区隔,让用户可以高效利用碎片时间实现掌上的客户关系管理,但移动CRM不等于将PC端应用强行移植到移动终端,这依然无法改变体验差评的状况。当前很多传统CRM厂商纷纷推出移动版本来顺应潮流,但因为老的系统架构限制,大多都只能推出 WAP版本的移动端(通过浏览器访问),这种PC版在手机端的简单移植,除复杂难用,很耗手机流量外,还不支持离线使用(没有网路信号或信号不好时),也使得这类应用推出后,并没有得到市场的认可和支持。让 CRM移动社交化,通过真正原生应用来彻底重塑CRM应用体验,这也正是仁科互动推出真正能用起来的原生移动CRM销售易的首要出发点之一。与众多所谓移动CRM不同,仁科互动销售易之所以被视为新一代原生移动CRM ,与其骨子里透出的移动社交属性密不可分。销售易不仅具备客户和销售流程管理、移动办公、知识管理等CRM核心功能,其更多融入了社交性协同、拍照、录音、LBS、企业微信、云盘等消费类移动应用体验,并与达成一线销售打单目标和企业管理层战略融会贯通,正如史彦泽所言:移动CRM在真正实现企业战略和管理目标之前,首先要扮演的角色是销售的移动办公和打单利器,只有一线销售用起来了,系统所承载的管理功效才能发挥。这也是移动社交时代,CRM的首要使命。据Gartner的观察,Salesforce.com已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商,紧随这两家公司之后是的甲骨文、微软和IBM。对此,业内专家指出,随着移动CRM的兴起,国内本土CRM市场也或将迎来洗牌,真正能用起来的原生移动CRM的出现将刺激新一轮市场增长,同时,CRM项目实施的高失败率也有望从此划上休止符。花瓶,可远观亦可亵玩焉的时代到了!