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惠誉:巴西国会讨论CRM / BPOS积极劳动

惠誉预计净正影响从目前巴西国会讨论有关新的劳动规则和减少税收激励计划,客户关系管理(CRM)和业务流程外包(BPO)公司。
一个更强大和良好的监管框架第三方供应商应在中期内受益的公司。康泰Participacoes SA(’AA(胸罩)”;展望稳定)和Atento巴西SA,这是由Atento力豪1个全资(’BB’;展望稳定)是在那些有可能受益。

不过,巴西联邦政府正在讨论修改Brasil Maior税收激励计划,这将对CRM / BPO公司现金流量适度的负面影响。程序,实现在2012,交换的社会保障税,占工资的20%,在国内销售的CRM和BPO公司额外2%的税,以辅助其EBITDA代。

联邦政府提议将税收提高到3%,从2%。惠誉预计将在奕居酒店的讨论在下半年的2015,这一措施是有效的,在2016年初。尽管通过条款通过自动合同,一些价格的谈判可能是CRM / BPO客户可能不愿意增加成本,给脆弱的经济环境和整体成本结构的调整。基于2014的财务报表,一次性3%电荷会降低康泰Participacoes和Atento力豪1 7%和4%,分别为EBITDAR,如果企业不转移到最终用户的负担。

对第三方服务的具体劳动立法的缺失影响了CRM和BPO公司。目前,公司不允许外包的核心活动在巴西,虽然这条规则不指定哪些服务被认为是核心或非核心。此外,通过外包员工引发的法律纠纷可能不仅包括CRM / BPO运营商,也是公司聘请的服务。由于高风险的劳动诉讼,缺乏明确的规定使得一些公司无法外包服务。

在劳动规则的变化,如果得到国会的批准,应加大对CRM / BPO服务的需求。这是很难量化的利润率,但惠誉认为,他们很可能,特别是在中长期。我们估计,大约75%的工作岗位致力于CRM在巴西仍在进行内部的员工可以通过CRM / BPO企业吸收,在产生规模收益。潜在的新规则也应受益CRM / BPO的现金流通过降低成本和费用有关的法律纠纷。该项目法律现在与参议院,虽然时间的批准是不确定的。
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