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IT软件行业CRM解决方案

随着中国逐渐成为全球软件企业关注的重心,中国软件市场的竞争日趋激烈。中国不但已经成为全球重要的软件制造中心,同时也逐渐步入全球软件研发中心的角色。在众多跨国软件企业与本土企业逐鹿市场的同时,仍然不断有新的软件企业加入到竞争的行列,使得市场竞争的队伍不断扩大。

随着行业平均服务水平的不断提升,使得大多数公司在管理过程可能遇到了如下问题: 我们正在实施的项目有多少个,目前都处于什么阶段?公司目前有多少个项目延迟了,超于预期上线时间多少天了,还存在哪些风险?每个项目的需求是什么等等。

面对IT软件行业的特点,DC顶创给出一套关于软件行业的解决方案。是以客户项目为中心,服务为根本综合解决方案,本方案的目标是高效营销、精准定位、缩减销售周期和销售成本、降低项目实施风险,增加收益、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。

销售兵法的运用明显提升销售业绩

通过crm系统将企业在销售过程中所要掌握的关键信息归纳成模板,一方面可以有效指导员工按照模板把项目朝有利的方向推进,另一方面,管理者可以随时掌握销售过程中的全部关键信息,以便及时做出调整。通过系统进行销售预测,统计销售目标达成率,也能让销售管理工作变得更轻松。而且通过系统的分析引擎对所有成功或失败项目进行分析,帮助管理者找出影响项目成败的关键因素。
项目管理-降低项目实施风险

通过对实施项目从启动、需求、设计、开发、测试、上线、验收等各个阶段的管控,开发或实施人员通过系统进行任务分解、派工、报工,填写项目周报,使实施项目增加透明度,按计划执行,降低项目延迟的风险。

闭环式服务管理-提高客户满意度

Web to case 微-信to case让企业有更多渠道倾听客户的声音。灵活可配置的case分配和升级规则,让客户诉求得到最快响应。与Call Center紧密集成的工作台,让坐席工作更高效。透过资源看板可以清楚知道每个资源的忙闲状态、工作饱和程度以及他们现在所处的位置,并短信通知客户附近的资源上门服务,让资源的调配变得更加合理高效。