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IT行业现状

从20世纪80年代算起中国信息产业已经度过了20多年的风风雨雨,2005年我国信息产业实现销售收入38411亿元,我国信息产业已跃居国民经济第一大产业。其中,IT市场规模已经达到2865亿元,预计到2008年,其规模将达6308亿元,成为国民经济中最富活力的领域之一。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。尽管IT行业中存在着不尽相同的运营模式,但是对客户的日益重视却不约而同。

IT行业的问题

·单凭Excel记录客户信息太过繁锁而且容易出错,难辨主次,错过对重要客户进行跟进;

·当销售人员流失,人员变动,导致客户资源的丢失;

·IT产品(系统)型号众多,缺乏统一有效的管理;

·IT产品(系统)价格更新速度快,销售人员无法及时获知产品的最新价格;

·IT技术服务信息无法共享,企业无法得知客户意见是否得到及时的反馈;

·缺乏完整的数据及统一的数据管理,容易造成客户流失,对企业开拓市场的方向更是无从确定;

·销售数据无法及时或完整的汇总,管理人员无法实时的查看到企业销售状况,无法制定企业下一步的销售目标。

顶创CRMIT行业解决方案

企业管理中存在的问题,严重影响着企业的提升,顶创CRM凭借多年IT行业经验,提出IT行业CRM解决方案为企业销售管理进行整体规划全面提升。

建立以客户为中心的统一管理平台

顶创CRM以客户为主导,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门屏障,保障企业实现以客户为中心的资源组织与全方位管理。
以客户为中心

 

对客户、联系人等信息(如:电话、地址等)记录和保存,包括潜在客户管理、客户管理和联系人管理、业务机会管理,能够方便快捷的查询到每个具体客户的完整信息。
客户管理

 

可以建立不同层次的销售主管共享的客户信息,并对客户及业务机会等进行分配、调整,从而实现团队间的优势互补、相互协作,提高了销售团队的工作效率。

建立精确衔接的业务管理体系

顶创CRM以业务机会为主线,制定完善的业务流程:客户开拓、形成业务机会、销售跟踪、项目报价、合同签订、回款开票、项目实施、客户验收、客服服务等环节。
业务管理体系

 

各个环节以系统为依托提高效率,保证信息传递过程中不会发生信息递减及信息偏差。统一记录项目信息,历史信息、实时情况、未来进展,让项目管理人员了如指掌,保障项目及时完成。

建立完善数据统计分析平台

数据统计分析平台

 

包括客户数据统计、业务机会统计和销售报表等,从宏观的数据分析到微观的数据分析报表,企业可以通过数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的销售目标,让企业保持稳定的成长状态。
数据统计分析平台

 

通过自定义报表了解各个媒介资源所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。

建立全方位的客户服务管理平台

客户服务管理平台

 

通过将服务流程化和标准化,有效减少了解决客户问题的平均成本,保证提高客户满意度,这样不仅能够赢得忠实的客户,而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑,创造更多的业务机会。顶创CRM系统将投诉和客户等相关情况进行关联,可以有效的发现并整理培训中发生的问题并及时处理。用户还可以对投诉信息关联解决方案。真正的做到有投诉,马上处理。

顶创CRM带来的帮助:

顶创CRM给IT企业提供更好的客户资源,实现企业对外统一化的平台,扩大企业的销售能力为企业带来最大的利益。与此同时,客户能及时的与企业进行互动并追踪服务,众多问题都能通过顶创CRM得以解决并及时的反馈,从而节省了客户的寻求成本,使得客户满意。这样通过顶创CRM,IT企业就能达到双赢的效果。