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交叉销售与CRM的关系

ebay获得的利益是可以用IBM的应用平台来 对ebay的技术进行升级。这项战略合作的栽础爱ebay拥有超过3 000万个注册用户,随时可以向用户提供超过600多万种产品 和服务,拥有巨额在线交易位。设重要的是eba)>70%以上的用 户是iBM的新用户。

当前交叉销皆已在国内外的各行各业得到非常广泛的应用。 例如,银行业对现荷客户或者利用现有客户关系销傻保险(就是 我们俗称的银保产品)以及投资理财等金融产品。这样做的好处 是,一方面,双方企业都可以增加收人;另一方面,相关费用可 以在两个合作企业之间进行分摊。又如,电脑销哲商家在向客户 成功销售电脑之后继续向其推销相应的各种电脑配件。作为交叉 销售家喻户晓的典型案例,沃尔玛超市将啤酒和尿布摆在同一个 货架上销售,以使作为婴儿爸爸的男性顾客方便购买。交叉销售 已经为越来越多的企业带来巨大的经济利益和商业价值,企业要 想在营销战略中取胜就必须要重视对交叉销售的研究和应用。

  1. 2.3交叉销售与CRM的关系

以产品导向为指导的营销规划已经不能满足经济社会的发 展。近年来,国内外的企业都在寻求新的营销模式,一个显著 的变化已然在美国市场营销中发生,那就是许多企业的营销模 式不得不由产品导向向客户导向转变,而其原因显而易见。在 产品导向的营销模式下,各部门对数据信息的理解是基于本部 门角度的,客户信息在各部门之间是孤立而分散的。