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交叉销售以客户为导向

还有研究 者(Kamakura等)认为交叉销售是指努力增加一个顾客在同一公 司所使用的产品或服务的数。在国内,郭国庆提出交叉销售是 一种以企业与客户的现有关系为基础去销售另外产品的营销战略。 吕魏认为交叉销售是对老客户销售其尚未使用过的相关产品和服 务的过程。对于交叉销售的定义还有很多,但基本上与上述几种 定义类似,没有本质区别。综上所述,我们可以从以下几个方面 来理解交叉销售。

5-2. 1. I交叉销售以客户为导向

交叉销售是一种能够主动发现并满足客户需求的营销方式, 通过提供多种符合顾客利益的产品和服务来满足其需求。这也 是交叉销售区别于一般推销的根本之所在。 5.2. 1.2交叉销售的对象是老客户 老客户是企业的宝贵资源,是企业产品最有价值的潜在消 费者。交叉销售是通过分析老客户的购买行为来开展新的营销 活动的。

  1. 2. 1. 3交叉销售是一种横向销售 交叉销借是向顾客销哲本企业的不同产品和服务,而不是 销售顾客已购产品的升级产品,是一种横向市场拓展策略。5.2. 1.4 交叉销售能够促进企业间的战略联盟 交叉销佶还可以从本企业的产品和服务拓展到生产或销售类 似产品和服务的企业的相关产品或服务,使两个企业可以结成战 略联盟,从而以较小的成本销笛更多的产品,发掘更多的客户。