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精打细算,顶创 CRM更胜一筹

CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。然而,动辄几十万、甚至上百万的投资,对于企业来说,这也是一笔不小的开支,如何最大化地发挥CRM潜能,成了众多CRM厂商改进产品要思考的问题。

做最好的产品
企业让服务人员完全充分地了解自身的产品,在于客户沟通产品的知识和相关服务时,让企业赢得客户的信赖。顶创 CRM管理企业的产品管理采用的是服务动态信息录入,记录着每位客户购买的产品型号、购买次数、购买时间等信息。找出重点客户对公司产品的需求及购买规律,从而将公司的营销力量统筹协调集中使用。
规范化的解决方案
顶创 CRM销售自动化解决方案,制定跟踪计划,自动条理销售人员跟单头绪,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。对客户的后续服务支持,实现商业过程自动化…… 但这还不够,企业注重“大众营销”的思路的标准化营销流程的同时,同样要注意满足客户的个性化要求。所以,顶创 CRM系统先后推出了顶创 CRM移动客户端和顶创 CRM微-信客户端,这样能更及时、更全面的获得客户的情况,包括分析客户的语言和行为。如果企业不是持续地了解客户,就不可能依靠客户的认知来建立新的产品服务体系去面对多变的市场。
精打细算,铸造企业的财务堤坝
企业要建立健全财务监督体系,来降低成本,控制费用来提高经济效益,避免用钱无计划。顶创 CRM软件中的层层审批功能更是细化管理到了每一笔流水账。回款计划、支付计划、合同订单以及严格审批机制都在细节上做到了成本的管理。但这还远远不够,财务经理还应该从CRM的费用趋势分析、费用分组分析等财务数据中,找出大项目,找出每年用钱的高峰期,就像古语中说的“冰冻三尺非一日之寒”,“万涓滴水、汇聚成河”一样,我们依然要在企业的财务上铸造堤坝。
完善的售后服务体系
客户在坚持长期购买和使用该企业的产品和服务,需要在思想和情感上的高度信任,这种依赖来自于企业长期的努力,给予客户多次愉快的购买和使用的体验,启用CRM后,全方位的提升服务力,从而也增强了对该产品生产企业的忠诚度。所以,顶创 CRM客户关系管理系统很重视售后服务体系,要与客户建立伙伴关系,就要善于处理抱怨或异议。据不完全统计显示:在25个不满意的客户中只有一个人会去投诉,其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品。因此,顶创 CRM有着非常完善的售后服务体系和处理投诉的功能。
作为一个一体化的管理平台,顶创 CRM支持进销存、OA、HR等日常管理功能的拓应用,无需集成,任何一个管理模块都可灵活地向其他管理模块进行延伸,为企业节省开发成本及运维成本