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技术进步使企业与客户建立长期关系

目前, 许多企业试图实施的客户关系管理,更要求企业从以产品为中心,基于统计学视角的数据挖掘在CRM中的应用心的经营理念转向以客户为中心的管理理念。第三方面的原因 是管理理论的发展。数据库营销、关系营销、一对一营销等理 论对客户关系管理的产生和发展起到了促进作用。研究表明, 若客户流失减少5%,企业利润将增长25%〜85%。麦肯锡管理 咨询公司研究认为,提髙客户的忠诚度对增加企业价值是一个 非常重要的因素,老客户重复购买的价值相当于新客户购买价 值的两倍,客户关系管理可以帮助企业维持与客户更紧密的关 系,也因此成为企业创造价值的一个必不可少的环节。第四方 面的原因是技术进步。计剪机技术、数据库技术、网络技术、 通信技术、数据挖掘技术、智能商务技术、知识管理技术和工 作流管理技术快速发展,使过去非常困难的客户关系管理变为 一个相对简单的过程,互联网为企业与客户建立个性化的和互 动的关系提供了低成本的方便工具,信息技术革命使企业可以 通过互动媒体与单目标客户在任何时间对话和交流,使得以单 向信息传递为特征的大众传播逐渐失去往日的魅力,技术进步 使企业与客户建立长期关系的努力成为可能。