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客户对crm系统如何进行自主选择

客户对于电信运营商和电信产品具有自主选择权,这使得 不同电信运营企业对客户资源进行剧烈的争夺,对高端客户的争夺尤其愈演愈烈。在世界经济一体化的大环境下,随着我国 电信市场的管制不断放松和不断开放,国内电信运营企业的竞 争也日益激烈,已近乎白热化。加之通信技术、相关法律法规 等的动态变化,客户从一个电信运营商转到另一个运营商也变 得更加容易。3G、第四代移动通信技术(4G)时代,客户会比 以往更加频繁地更换电信产品和服务。同时,随着转网成本的 不断降低,客户在不同运营商之间进行转网的现象也会越发频 繁。对于电信行业的客户保持问题的分析区别于传统客户忠诚 度的分析。我国手机用户的数位非常庞大,然而用户对电信运 营商的依赖程度低、缺乏忠诚度。尤其是中低端用户,他们往 往可以为了一些小的利益而频繁地更换不同的电信运营商。电 信运营商试图通过非理性的价格竞争手段,比如一再降低服务 费用、过度发放赠品或礼品等,并不能起到提升用户忠诚度的 作用。相反,这样做的结果是削弱了用户的转网壁全,同时更 降低了用户对企业的忠诚度。在这样的背景下,通过本书的研 究,可以采用交叉销售等为用户“發身定做”的服务,进行有 效的客户流失管理,从而在日趋激烈的帘场竞争中实现“保存 量、激增毋”的精确营销,使电信运营企业获取最大的价值和 利润。