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客户关系管理的业务流程

可能会多的人说到客户关系管理都觉得它只是一个软件,所以不需要分流程来进行,只需要具备这个功能就可以了,其实不是这样的,客户关系管理系统是一个软件,也是一种模式,所以我们要用它的时候,就必须有一个很熟悉的业务流程,才能够很好的进行一个管理。首先我们就是要对它有一个好的业务计划,也就是说我们在考虑它之前,是要利用它所要实现的目标,来评估它的一个价值。

其次就是在用客户关系管理之前就要建立好一个专业的团队,而且这里面的成员必须要是参与过这项方案的部门都需要选出一个代表的,这样才能够让系统更加的全面,然后是评估过程,在客户管理的时候,需要花一些时间来对它进行一个评估。详细的分析一下自己现在的情况适不适合用这一个东西,还需要大量的去听取员工的一些建议,保证能够考虑到所有的方面和人群之后,才做出了个最好的方案。

最后才是要明确自己的需求,就是我们需要客户关系管理来达到一个什么样的情况,不仅是要从自己的利益方面来考虑,还要从员工的一些角度去看待这个问题,确定它的功能是不是真的那么好。做完了这些我们才能够进行一个开发,也就是按照自己设立出来的一个计划,对它进行部署,其中应该最先考虑使用这个系统的那些员工的具体需求,并且对一些用户先进行一个测试,看看它能不能长久的持续下去。