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客户关系管理的作用是提高企业竞争力

客户关系管理这个概念与专业技术已经逐步深入到国内每家且每个领域的企业的意识当中,尤其是在大城市的大规模企业的观念与认识,他们会更加重视客户管理。该概念的释义简单来说就是,企业为了达到更好地为客户提供全方面服务,达到让新客户能够更好更快了解与信任企业,达到让老客户能够永久地成为企业的客户等诸多的目的与目标,从而利用各种技术来提高其自身与客户之间在销售与服务等多方面的服务得以提高。

说白了,客户关系管理的目的与对企业来说的意义就在于能够很大程度且很实际地提高企业自我的竞争力。其实在国内来说各个企业都已经重视起来自身与客户之间的关系,但是在早期还没有客户关系管理系统这个概念的存在。而现在有了互联网,有了IT这行业众多方面的技术突出与创新,故而让企业也可以利用起来该领域在技术方面的革新与突破,让他们能够用技术来更好的把握好自己与客户之间的关系。

所以,可以说客户关系管理这个概念的诞生,就是建立在互联网还有诸多与IT有关的行业技术基础之上的。大概在99年的时候,国外某名气公司发布且首次提出了CRM的相关概念,且没有多久的时间这个概念就已经进入到了国内。不过,在国内目前来说,企业们对CRM这个概念的解释还有理解有很多种。