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内蒙国美CRM系统操作竞赛落下帷幕

       国美电器作为中国最大的家电零售连锁企业,优质的品牌和高效的供应链平台是其成功的一大要素,在服务方面更是启动了以消费需求为核心的商业模式,了解消费需求、倾听消费者心声。而门店服务台作为客户服务工作的一线,服务的好坏直接代表企业的文化修养、整体形象和综合素质,因此专业的服务流程、尽职的服务态度是维系忠诚顾客的必要条件,门店服务台应以积极解决顾客问题,提升顾客满意度作为服务导向。

应总部号召,为进一步强化客服体系人员CRM系统应用技巧及操作能力,规范系统录入基础工作,并通过系统跟踪形成闭环管理,内蒙分部特开展“最佳服务解决能手”技能大比拼,以此提升服务台人员整体服务素质、业务专业度,从而提升企业服务窗口形象,树立企业良好口碑。

2014年12月17日,内蒙国美客服部组织门店服务台人员开始了为时60分钟的竞赛,比赛共3道客诉录音题,每道题用时20分钟,参赛人员通过听录音来录制单据,再将录制的单据进行处理,依次进行接单、跟进描述、完成申请的操作。紧张的60分钟内选手们全神贯注的记录、认真的思考,最终圆满完成考试。内蒙分部由于系统及人员问题,在12月19日再次参与竞赛,这次的竞赛明显使选手们得到了很大的鼓励,大家认真的完成每一道题,即使出现系统故障也未惊慌,在总部的协调下,竞赛在选手们紧张的完成答题后落下了帷幕。赛后选手们纷纷对此次竞赛进行交流。

通过“最佳服务解决能手”的竞赛,门店服务台人员体现出他们认真尽职的工作态度,此外更让他们有交流学习的机会,在今后的工作中更好的提升服务品质,为国美优质的服务添砖加瓦。