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你应该使用CRM系统吗?

任何有经验的人都应该知道,经营一个企业应该知道组织的缺乏会导致错误和错过机会。有价值的数据丢失或从未收集。销售团队缺乏可操作的信息,这导致了延长销售周期,浪费了时间与不合格的前景。

为了增加盈利,你的企业需要一个适当的实施客户关系管理(CRM)的程序或你可能失去现有客户和新的机会。

客户关系管理服务三个关键功能:
1。它给你的可视性,可操作的数据,如从未。
2。它为你的销售和营销指标提供了责任。
3。它帮助管理层做出更好的决策。

任何数量的“客户关系管理”的方法,使用工具,如前景,行为!微软,动力学,糖或Salesforce.com可以工作,但贵公司最好的选择将取决于用户的数量,销售过程的复杂性,以及数据要共享到其他平台包括会计和ERP的数量。成功的关键是一个有效的销售过程,你可以管理的“机会”部分的客户关系管理。

随着业务的发展,新的机会扩大,并且你需要实施一个正式的客户关系管理计划大大增加,特别是如果继续增长是你的目标。

你可能会问,为什么我的专业销售人员团队遵循一个定义的程序,需要严格遵守一个正式的过程?因为在你的专业组织中,结构化的客户关系管理程序会让你和你的整个团队对产生收益结果的承诺负责。你可以设定目标,更高的概率达到他们,因为准确,时间敏感信息燃料有效的销售活动,服务实际的前景(和客户)的利益。

你的新业务前景会尊重你的销售人员在客户关系管理计划下管理他们的任务和要求。与其被认为是被打断的电话,他们还计划进行商务会谈。你知道你的前景是在他们的购买周期。

从个人职业的角度来看,许多公司正在寻找与Salesforce.com或另一个CRM项目经验的人。没有客户关系管理经验,或那些不愿意使用CRM项目的销售人员是通过一些招聘人员认为是“失业”在企业和大型组织。

如果没有组织广泛的承诺,使您的客户关系管理标准操作程序,其价值将被削弱。你的时间和金钱花在软件上(有时是硬件),安装和培训可以浪费。

在选择和实施客户关系管理系统之前,您需要考虑的问题以及成功的关键:
“客户关系管理将是新的,人们倾向于抵制变化。

“摇滚明星”可能会踢和尖叫,以避免遵守客户关系管理政策,但它不是可选的。
系统的透明度会使人们避免工作,他们应该做的是。

数据的知名度将显示一个微弱的管道和不适合的前景。这可能会导致怨恨。
在成功的结果开始之前,学习曲线的最初几个月可能包括一些疼痛。

定制的客户关系管理工具,以反映您独特的销售过程,开始实施前。很少有标准的设置为您的业务理想。

你和你的高层管理人员必须参与。如果你没有领导的变化,它不会发生在下游。
全程序的使用将有助于确保成功。使用这些工具,不只是数据库。这些项目的设计,以帮助您的前景,通过销售周期支付客户的地位。

鼓励和接受问责。真正的专业人士在您的团队将感谢客户关系管理,以使他们在跟踪,以达到他们的目标。

专注于客户生命周期的总价值。了解客户关系的全部价值是客户关系管理过程中的关键。

提供培训和持续支持。保持目前的战术最佳实践,并努力持续改进。

当你的销售团队开始意识到他们的良好的维护数据库提供了更好的市场支持,他们将渴望保持他们的数据输入准确和当前。通过您的客户关系管理工具生成的可操作的信息提供了机会,使您的销售人员更快速地达到他们的目标。你将有更多的保证,企业的目标将得到一致的满足和你的领导团队将有准确的数据,以更好的业务决策。