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您的CRM系统用户采用的低?这就是为什么和如何解决它。

我在以前的帖子,我检验管理你的销售活动,而不是你的管道的重要性——钻研,对销售数据和预测的影响。我收到的读者罗杰布伦南的反应感到欣慰,谁解决可能面临的最大挑战今天的销售力是什么:CRM用户采纳。

新的客户关系管理软件?保持在心。

“我们如何解决一个团队一起在[用户采纳]缺乏挑战?”布伦南写道。”如果不一致的使用客户关系管理系统的一个代表,以更新信息,我们结束了一个“垃圾,垃圾了”的情况。

伟大的问题,罗杰。你可能不是唯一一个寻找答案的人。

这篇文章,然后,指出CRM用户采用较低的原因,并提供有关如何确保您的代表,实际上使你的CRM。

挑战:时间和数据

客户关系管理系统是非常以用户为中心的,完全由那些使用它们的人单独驱动。说,这些系统是有效的,只有当使用。..正确地。我总是说,手动输入数据到CRM是耗时的,和销售人员宁愿把时间花在销售或战略而不是数据录入。他们当然会有这样的感觉!他们在销售,想赚钱,这就是你付钱给他们做的。

但是,对低利用率的客户关系管理的影响比不生产的时间要更新记录。数据本身呢?如果没有内部数据,或数据不可靠、全面或准确,客户关系管理系统就没有用了。在销售方面,事情总是在不断地移动,正如被提及的,进入到客户关系管理中的销售活动通常不是第一件事,在一个会议或一个有前景的会议之后第一件事。

因为这个,据说代表不总是输入他们的活动——即,一个显著的轻描淡写的电话预约,电话,笔记,等等——及时。当他们投入他们的活动,他们的意见往往是很一般的,乐观的(例如,“伟大的叫鲍勃,后续的下一周)。
这样的数据,并使其进入一个CRM的代表几乎都是投机和过时的。其结果是一个不准确的管道,不代表现实。

这就创建了一个潘多拉盒子挑战经理,主管和销售代表。首先,不准确或不完整的数据会降低销售经理管理团队绩效的能力,因为他们不知道这些活动会导致预期的结果,或是哪些交易确实要结束,而这一交易仍然需要大量的提升。

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管理者不能基于主观概率来管理,他们需要的是实际的、准确的活动和管理的标准。

缺乏可靠的客户关系管理数据也会造成什么样的销售和管理人员正在看到一个显着的差距。这些类型的不确定的估计和预测,可以减少管理人员的信心,在销售领导,并导致不匹配的期望。这是“垃圾数据,垃圾结果出来”布伦南说。
根据埃森哲最近的一份报告,“推动销售利润的增长——五祈使句,“销售代表的平板设备的采用增加了在过去的百分之400年,但它们的使用往往是有限的检查电子邮件和进行行政任务,而不是利用他们实现战略业务需求。啊哟!

用户采用自动数据采集——所有双赢
显然,客户关系管理系统已成为销售的一个不可或缺的组成部分。他们家的所有数据,如果它是准确的-管理者可以依靠预测,火车和衡量性能。用户通过不应该是一个问题,当记住系统提供的好处。但是,现实是,它是。

确保您的代表正确使用你的CRM,这里有一些提示,灌输在你的团队:

简单和自动化:使数据采集毫不费力,和可用性的重要组成部分,在寄宿和培训的销售。

高级管理人员购买:应力如何以及为什么使用CRM可以帮助销售代表销售变得更加容易和有效,这反过来又导致更多的钱在他们的口袋里。

对高管行为的重点:了解您的代表早期的策略和不断获取反馈他们的工作/工作/
有价值的数据是存在的,它可以自动捕获为代表,消除需要手动输入到CRM活动。此外,如语音记录和分析技术,检测了dialings数量,销售对话的结果,可以配合在CRM客户呼叫活动。

这是特别重要的分散的销售团队,依靠电话销售。

最后,这个游戏的名字是记