CRM试用热线:400-600-7912
>>>

企业使用CRM系统的必要性

在现代这个计算机跟智能手机横飞的年代,只能办公越来越多,促使的CRM客户关系管理软件已经成为企业管理中的必备软件,CRM功能、个性也就成为大家共同关注的焦点。一款功能齐全、个性突出的客户关系管理软件,不仅为企业带来销售水平突破、服务管理提升的效果,在操作上也会体验到由此带来的管理乐趣。然而顶创 CRM正是一款以功能齐全、个性特征显著的第三代企业管理系统。

第一、市场营销管理。市场营销人员在进行营销活动前(如:展会、研讨会、邮件营销、SEO优化等)时,能够根据系统中原有市场营销经验准确预算预算、效果、人员分配、资金分配等信息,获取相应的信息支持;顶创 CRM将网站门户与系统相对接,网站潜在客户注册信息能够自动进入系统,并根据相应规则分派给相关销售进行跟踪,提高客户追踪的灵敏度,提高潜在客户转换率;CRM从市场活动开始,全程记录客户发展的每个阶段,帮助市场经理轻松掌握每个市场活动的投资回报率,并保持与其他业务部门的密切合。

第二、流程测量要严格。建立完善地追踪、分析目标达成度的流程,以体现出CRM管理实施的价值。让销售、市场、服务团队的主管共同参与关键绩效指标的制定工作(比如要减少多少百分比的客户投诉,提高多少百分比的纵向与横向销售业绩,加强多少百分比的市场响应率,降低多少百分比的服务响应时间等),然后汇总起来,建立一套结构化的计划,对这些指标进行长期的测量。测量结果应当被定期报送给相关部门负责人和公司管理层,让他们掌握公司最新的动态发展方向。

第三、岗位划分要清楚。每一个成功的CRM实施,都离不开在工作及其它流程上做出正确的变革,无论是部门之内,还是部门之间。确保每个关联商业单元的经理都能各司其职地去控制CRM相关开支对企业整体盈利和运营预算所造成的影响。与此同时,必须保证在正确的环节使用正确的流程,去满足预期收益的实现。将绩效度量与奖励制度挂钩不失为一个好方法,它可以调动参与者对成功实施CRM项目的兴趣与积极性。

第四、成本控制要严谨。除了硬件、软件与其它技术相关的成本之外,不要忘记与人力资源有关的支出。考虑到公司总的成本,还需要一份正式的计划来持续维护、强化你的CRM解决方案,控制、处理任何预期外的成本产生。此消彼长,只有将公司总成本最小化,才能加速CRM的投资回报率的实现。