CRM试用热线:400-600-7912
>>>

客户关系管理众多功能

客户关系管理可以被企业所利用到的功能有很多,但是归根来说我们可以简化成三个核心作用。第一,在企业面对其市场所做营销时候与客户之间的关系管理。第二,在销售这个过程当中做企业跟自身客户之间的关系管理。还有第三,在为客服提供企业所可以提供的服务之时与所须该服务的客户之间的关系管理。在大多对客户管理的概念很熟知且足够的专业企业当中,大多都会直接简单的称呼这三个功能为营销关系、销售关系以及服务关系。

说白了客户关系管理的概念与意思就是说,客户在面对自己的客户之时,不光要为客户提供自己所销售的产品或者是能够为客户提供的各类服务,还要把自己的每一个客户其资料进行收集和整理,并且利用客户关系管理系统进行汇总,从而达到把每一个客户与企业的关系做好统计与记录的目的。这个概念、也就是CRM的专业概念大概在1999年的时候被外国某公司所提出,而没多久就被国内大多企业开始接受并且利用。

也正是国内企业都开始注重起客户关系管理这个概念,故而国内有关CRM而专门设计出来的软件也纷纷走红。当然,企业要想利用起来这个概念并且更好的达到目标,就必须要选择更好的这类软件。起码也要看设计与出售该软件的公司在IT这方面是否出众,在技术方面是否拔尖。