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企业资源和战略获取能力

企业目标具体可以分为三类。

第一,市场绩效目标。crm主要体现在:企业已取得的销傷额与市场份额;企业在市场上

图3-9企业目标

 

的竞争地位。企业的市场份额与企业的赢利性祥在正相关关系。

第二,财务绩效目标。分为赢利性目标与生产率目标。赢利性目标体现在目标利润率、 销售利润率与投资回报率上。生产率目标则体现在每单位资源的投资所获得的产出,如劳 动生产率、空间生产率等,与企业的技术水平直接相关。

第三,社会目标与个人目标。这一目标体现在企业解决劳动者就业、为国家上缴税收、 为社会的捐助以及企业内部公平及职工发展上。

(2)环境分析

战略制定的环境分析分为宏观环境和行业环境两个层次。宏观环境因素包括:政治环 境、经济环境、技术环境、社会文化环境等。这些因素对企业及其微观环境的影响力较大,一 般都是通过微观环境对企业间接产生影响的。行业环境因素,包括市场需求、竞争环境、资 源环境等,涉及行业性质、竞争者状况、消费者、供应商、中间商及其他社会利益鬼团等多种 因素,这些因素会直接影响企业的生产经留活动。

(3)企业资源和战略获取能力

企业资源包括人、财、物、技术、信息等,可分为有形资源和无形资源两大类。企业战略 获取能力是通过分析企业文化和企业经齊能力进行判断。