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如何才能让企业接受crm系统

这样髙层 管理者无法站在全局的高度全面而透彻地了解客户的需求以至 在经营决策中无法做出全面、科学的判断。再加上部门间的信 息有重兹的部分,还会造成分析工作重复进行等资源浪费的情 况,造成工作成本增加等一系列不良后果。最大的损失是企业 会因为不能全面了解客户,无法向客户提供周到贴心的服务而 造成客户流失。

有研究表明,在很多行业中,获取一个新客户所需的费用 远远髙于这个新客户为企业创造的价值和收益。在实践中,很多行业确实证实了新客户开发成本高昂而老客户保持给企业带 来了巨大收益。交叉销哲对企业而言,不光是通过销傳更多产 品和服务而获取更多利润。在更高的层面次上,交叉销售是企 业实现可持续发展的f[要战略。通过交叉销傷,企业“笼络” 了人心,客户会觉得在从企业获得产品和服务的交易行为背后 还有彳ni、友谊、惜分等因素,从而愿总为此付费。研究表明, 良好而稳定的客户关系超过5年以后,客户的购买频率和购买 数iii都会快速增加。与企业建立客户关系时间不长的客户, 10%的客户会购买一件产品。而存续期超过5年的老客户会有高 达80%的客户购买该企业3件及以上产品。在交叉销售的过程 中,企业在实现盈利的同时,还赢得了客户的忠诚。我们还可 以这样通俗而直白地表述:如聚一个客户认同了企业为其提供 的交叉销售模式,接受了交叉销售的产品和服务,那这个客户 对企业来说就变得更加有利可图。