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如何做好crm系统的宣传

中国联通获得宽代码分多址(WC- DMA)牌照,中国移动获得时分同步码分多址(TD-SCDMA) 牌照,中国电信获得CDMA2000牌照。自此,三大电信运营企 业正式开始了 3G通信网络服务的市场竞争:中国移动于2009 年1月7日正式启用3G业务揋3?,中国电信于2009年4月16 日正式启用3G业务“天翼”,中国联通于2009年9月28日正 式启用3G业务“沃”。20n年年底,中国的人口巳达13. 47亿 人,同时手机持有址达到10亿部,也就是说中国的手机普及率 差不多达到了 75%。截止到2014年,我国手机用户数约为12.4 亿户,其数a几乎接近人口总数。?在这样一个成熟且近饱和的 市场中,开发新用户的难度之大,也就可想而知了。
美国市场营销学会《顾客满意手册》的统计数据显示,就移 动通信行业而言,crm保留现有老客户的利润率是开发新客户的16 倍。该数据同时显示,开拓一个新顾客所需要的成本大概相当于 保留一个老客户的5倍。一个企业生存和发展的根本途径之一就 是保留忠诚的老客户。当市场处于成熟期中,很难通过常规手段 发展新客户。那么对于已近饱和状态的通信市场而言,减少客户 流失就意味着用较低成本减少利润损失。这样企业不仅可以降低 服务成本上的支出,还可能会产生老客户带新客户的正面效应。 长期保有忠诚度较高的老客户,不论对企业的营运还是创造收益 方面都有非常大的益处。因为忠诚的老客户会带来正面的口碑和 宣传效应,可以促使其他人购买企业的产品或服务,进而成为企 业的新客户,给企业带来新的收入和利润。