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前SAP高管创业 破解CRM用不起来的难题

长期以来,企业对于CRM一直青睐有加,但真正能用起来的却鲜有出现。无论再好的软件,最终还是需要人来使用。许多企业追求大而全的CRM,或是更满足管理层战略需求的CRM,却唯独忽略了最重要的一线使用者销售人员的感受,一些企业试图用制度强行落地,殊不知,这是更危险的做法。前SAP中国区销售总监、现顶创CEO杨总谈到客户关系管理。杨总,曾任SAP中国销售总监,商业用户部总经理等职,是SAP中国核心管理团队成员。2011年杨总创立顶创,专注于通过SaaS云应用模式,以移动、社交为基础,解决传统CRM用不起来的问题。当前,随着微博、微信、GPS等个人应用的普及,以及智能手机、平板电脑等移动终端的快速发展。我们看到了CRM的创新机遇,更自由、更开放、更个性的用户体验、更落地的使用效果,这些都将在移动CRM中得到诠释。基于多年的销售管理经验以及对于CRM的研究实践,杨总谈到:从企业角度出发,市场对于CRM的需求一贯稳定,且需求量较大;而厂商角度来看,却总觉得市场和客户需要更多教育来认知和接受CRM的价值。其实,CRM厂商需要反思,如何能够提供切合企业需求,并推出让用户们能够真正用得起来,且喜欢使用的产品才是正道。史总分析说,目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向,忽略了CRM软件真正使用者的切身感受,例如,奔波了一天的销售人员,如果再让其登陆大而全,且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据,他肯定会敷衍了事,如果没有公司的强行填写的规定,想必销售人员都不会去触碰CRM系统。长此以往,CRM系统中数据的质量则无法保证,那么其业务价值自然难以实现,这也成为了CRM系统的致命短板,直接导致了其实施失败率居高不下。对此,具有多年从事销售和销售管理工作经验的杨总,从销售人员的角度出发,创立了如今的顶创,推出了聚焦于移动时代的CRM顶创,为用户提供好用、易用、高价值的移动CRM应用。优秀的CRM,应该能够将销售团队,销售知识,销售流程紧密整合,互为支撑,从而营建高绩效销售团队。更重要的是,要让销售人员有兴趣使用,融入微信、微博等社交应用,增强其对内,对外的协作沟通,成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器,这是我们在设计顶创时最核心的理念,也是移动CRM的价值本源。顶创CEO杨总表示。同时,为了满足更多小微企业信息化需求,顶创更是在业界首开先河,提供免费版移动CRM,以此来帮助更多小微企业解决基本的客户关系管理问题。

 

顶创CRM签约捷库动力 移动+云特色企业强强联手

客户关系管理系统近日,为更好的管理客户信息、跟踪订单,捷库动力信息技术有限公司(以下简称:捷库动力)正式签约顶创CRM,两大移动互联网时代云服务代表企业的合作,将会催化出什么样的变革?捷库动力是广州云基地成员企业,专注于为教育机构提供在线和移动学习技术方案,利用云计算技术、视频技术及移动互联网技术帮助教育机构实现覆盖多种终端、支持高清视频课件传输的在线与移动教育功能,让学员可以利用碎片化时间随时随地体验更好的在线及移动学习系统。其核心团队拥有丰富的教育培训行业背景及信息技术能力。捷库动力不断努力,朝着针对教育机构需要有能够快速部署的教育内容推送平台,为学员提供更好的学习体验方向前进。自企业创立时,其具有远见眼光的捷库动力COO刘丰枝就明白,企业需要借助一款CRM来进行管理、跟踪,提高工作效率,便一直在市场上寻找最适合捷库动力业务模式的CRM,无奈发觉Salesforce、XTools、八百客等多家CRM都不是特别适合捷库动力,CRM客户关系管理系统直到顶创CRM的出现,刘丰枝当机立断,决定牵手顶创CMR来优化管理层、销售人员的工作流程、提高企业内部员工工作效率。顶创CRM在客户关系管理方式的专业性、深度使得捷库动力一经测试使用,就被顶创CRM深深吸引,企业里所有订单信息通过利用采用碎片化时间录入,让管理层可以一目了然的查看到这些信息,同时顶创CRM拥有的高创新、高专业的移动端APP,也是捷库动力最为重视的一点,其使用大大降低了捷库动力在全国各地的销售人员的负担,顶创人员外出拜访客户时,不再需要携带厚重的电脑,所有在知识库里的资料,都可以随时查看,并且任何审批申请都能在第一时间被查看到,得到管理层的大力支持。通过顶创CRM的使用,捷库动力的管理、业务模式正在悄然发生着不变革。顶创是一款集客户管理、销售管理、销售支撑为一体的新一代移动互联CRM。顶创一改传统CRM流程和表单的设计与体验,做到了真正意义上的以人(销售人员)为中心,完美融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器,而非效率的枷锁,从而全面提升销售团队效率和业绩。顶创CRM经过一段时间的运营后,用户数量已经过万,企业付费用户超过500家。在获得云天使基金的投资后,前不久还获得了红杉资本A轮千万级投资,并被中国计算机报评为移动CRM技术评测行业领军产品,这些都进一步夯实了顶创在移动互联CRM领域的领军地位。

 

顶创为万宽文化传媒打造全新移动CRM

客户管理近日,顶创CRM签约南京万宽文化传媒有限公司(以下简称:万宽文化传媒),助其破解移动办公协作等问题、随时随地把控销售项目流程,打造全新移动高效销售团队,提升团队作战业绩。成立于2008年的万宽文化传媒,目前拥有上海、南京两处分支机构,以接轨国际的创意、制作水准,多样化的艺术表现风格和专业化的管理与生产流程,服务于国内外100多个品牌和4A广告机构,创意、执行500余条TVC、形象片、微电影、专题片等商业影像作品。由于万宽文化传媒的工作性质大多数是要在外地帮助客户采风,取景,所以很多销售人员一直奔波在全国各地,这些销售人员需要经常外出拜访客户,与客户的每一次沟通记录都需要回到公司手动录入客户信息,这些过程都在无形中成为了销售人员的工作包袱,与此同时,CRM管理软件销售人员对于跟进过的客户信息和拜访记录也需要回到公司的系统内进行查询和下载,对于公司资源的支持响应非常慢,对此,顶创专业的移动协作办公大大提升了万宽文化传媒对于移动办公的需求:一、以人为本,办公随行万宽文化传媒赵总说道公司有PC端的CRM,可是实际上我们的销售人员大多在路上,很多信息等回到公司手动录入时,当时跟进的情况已经成为了碎片,所有的情况都变得不再准确,或者信息有缺失,我们需要的是一款能够随时随地记录跟进跟进情况的CRM,无论是在家里,在路上,还是在单位,我们都能够随时随地的看到每一个订单的跟进情况。顶创CRM正是我们需要的软件,销售人员拜访完客户后可以马上更新活动记录,通过语音图片的形式记录自己的工作状态和订单跟进情况,无论何时何地都可以充分利用自己的闲暇时间,大大提高了他们的工作效率。二、销售预测管理顶创CRM通过将客户按照不同跟进阶段的管理方式进行管理,帮助销售人员一目了然的看到每个订单的跟进情况,帮助管理者针对项目每个环节提供建议缩短下单流程提升团队销售业绩,完美融合了仪表盘和报表分析预测功能,让管理者时刻掌控每个订单的跟进阶段,从此摆脱各类繁复的周报计划。顶创完美融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。CRM系统是什么顶创CRM企业付费用户已近千家,在获得云天使基金的投资后,半年时间内先后获得红杉资本A轮、B轮两次千万级融资,并被中国计算机报评为移动CRM技术评测行业领军产品,荣获中国软件网2014年度最畅销软件产品奖,这些都进一步夯实了顶创在移动云CRM领域最专业、最懂销售管理的领军地位。