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商业选择奖2014:CRM

客户关系管理(客户关系管理)是一套工具,专注于为企业提供一个有组织的方式跟踪客户互动的能力。这个过程是围绕建立一个数据库,拥有所有的客户,产品和服务相关的信息,它的所有的业务共享。客户关系管理系统可用于促进客户沟通,提供更好的服务,通知客户的新产品,满足客户的需求与产品的计划和产品,并提醒客户的服务要求的可能性几乎是无止境的。

本版PCMag业务选择奖侧重于这些工具,这对任何一家运营良好的企业与客户的互动是必不可少的。25多年来,我们一直在增强我们的动手实验室为基础的产品评论,与我们的读者选择奖,在PCMag读者率所使用的产品和服务,最。企业选择奖延长读者选择奖的获得对硬件,软件和服务我们的读者反馈,部署,管理,维护,和使用在一个商业环境。

我们的调查要求受访者对他们使用或管理的客户关系管理产品的整体满意度进行评价,并将其推荐给他人的可能性。此外,我们询问了他们的满意度与技术支持,和整体的解决方案的可靠性。

想参与未来的调查与其他PCMag的读者?点击这里并注册为读者选择调查电子邮件列表以获得邀请。

如果您选择、部署或管理我们的业务选择奖的产品,或者如果您建议或管理这些角色中的人,那么您知道如何选择正确的产品是至关重要的。在PCMag业务选择奖调查的结果是非常宝贵的时。在下一页我们将展示为您的企业建立一个成功的客户关系管理解决方案的最佳选择。

客户关系管理软件及服务

客户关系管理软件的核心功能包括组织、自动化和同步销售、市场营销、客户服务和技术支持。不管你的业务规模,这是不小的任务。因为这个原因,大多数客户转向客户关系管理供应商,具有良好的跟踪记录。这个做为我们的业务选择奖CRM适合这账单公司。

在今年的调查中,有四家公司获得了足够的反应,包括入围。在整体满意度,Salesforce的领先,尽管是以一种相当弱的7。这不是很令人印象深刻的,我们要求读者以10点的比例,以客户的客户关系管理解决方案,这是一个最好的,并从去年的7.4分。也许这是因为客户关系管理解决方案正试图解决人们和程序问题,而不是技术问题。企业需要建立他们的客户关系管理解决方案,而不是简单地购买他们的真实世界的最佳实践。仅仅有一个客户关系管理解决方案不是一个成功的客户关系管理计划的指示。7,然而,足够的Salesforce赢得今年的业务选择奖。

业务选择:客户关系管理的总体得分■红:业务选择赢家。

落在得分从去年为Salesforce不注明,微软和Oracle。去年,微软获得了这一奖项,今年下降了10,位居6.6。甲骨文的下降甚至更糟,超过一个完整的点,从7.4到6.2。去年最后一个地方圣人也是去年的一个6.9,今年下跌1.6点至5.3。
可靠性,在这种情况下,软件或服务的能力,每天运行,并提供一致的结果,也遵循整体满意度的趋势。Salesforce是前面;圣人殿后。

事实证明,任何人都不可能向同事推荐他们的客户关系管理供应商。为了得到推荐的可能性最高的分数去Salesforce.com与6.9。这个问题是用来计算的净启动子的得分,这进一步强调,很少有企业愿意推荐他们的客户关系管理供应商,每一个供应商得到一个负的成绩!这是罕见的,看到一个完整的调查,没有人推荐的企业(虽然我说这件事发生在商业智能几个月前)。

看技术支持,我们看到了一个稍微不同的故事。微软的客户需要技术支持的最低比例为百分之22,因此它的技术支持,6.8的质量赢得了最高的标志。值得注意的是,超过一半的圣人客户谁参加我们的调查,百分之56,所需的技术支持,并导致他们获得最低的技术支持满意度得分,5。客户的客户关系不是很好。
但总的来说,我们的业务选择奖调查CRM在整体平均评级只是一个6.3-indicate也许自己需要与自己的工作做得更好的CRM厂商的结果