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数据挖掘技术在CRM中的适用性分析

3.2.1 CRM的技术支撑

CRM系统的雄立涉及多项技术,如计算机网络技术、联机 分析技术、数据库及数据仓库技术、数据挖掘技术和人工智能 技术等。这里我们只对联机分析处理技术、数据库及数据仓库 技术和数据挖掘技术做简单介绍。

3.2. 1. 1 联机分析处理技术

联机分析处理技术是与数据仓库技术密切相关的一种快速 查询分析技术,主要面向半结构化决策,侧重于决策支持。该 技术的功能结构是三层客户服务器结构,由操作数据存储、服 务及用户描述服务构成。数据存储分为多维数据存储和关系数 据存储,由此形成了基于多维数据库和基于关系型数据库的联 机分析处理技术。

3.2.1.2数据库及救据仓库技术

从某种意义上讲,数据仓库技术是CRM的灵魂,CRM的很 多工作都是以数据仓库为基础展开的。

数据仓库是一个面向主题的、谋成的、随时间不断变化的 数据集合。数据仓库中的数据是由数据库中数据经过提取、净 化、转換,集成后得到的面向主题的统一的数据。数据仓库技 术能够较好地解决多平台数据提取及处理问题,从而获得一致 的客户数据。数据仓库技术包含数据的抽取、存储与管理和数 据表现三个关键方而。数据柚取在技术上主要涉及互连、复制、 增转换、调度和监控等方面。存储与赞理娃数据仓库的关 键,数据的物理存-储形式有多维机构数据组织形式和越于关系组织瑕式两种,后若又分为星形模式和雪花形模式。