CRM试用热线:400-600-7912
>>>

社交、移动为CRM带来的商业价值

今天,越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如SAP副总裁,《极致客户体验》的作者VinayLyer的看法:今天企业使用移动和社交网络渠道已经不再是一个看上去不错的选择,而是与客户互动、深入了解客户的关键环节。但这社交和移动CRM到底能为企业带来多少商业价值一直是个疑问,这方面业界从来没有具体的数据可供参考,直到NucleusResearch推出下面这份报告。在调查了220位CRM购买决策者后,NucleusResearch发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字:增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。根据报告,CRM的社交功能能将销售人员生产力提升11.8%,有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20,%,只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM的数字更加可观,受访者中使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%,将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。报告还发现社交和移动CRM的以下四大趋势:1.随着CRM厂商向企业销售、市场和客服以外的空间拓展,CRM和社交协作应用之间的界限将被模糊。2.随着移动设备成为很多CRM用户的访问点,尤其在销售和外勤领域,CRM厂商将提供面向不同移动设备的原生应用,例如微软最近宣布提供对iPad和iPhone的支持,以及Salesforce对ModelMetrics的收购。3.随着CRM环境里中移动、社会化数据越来越多,对这些海量数据进行集成和分析的能力将刺激相关分析和报告产品的增长。4.社会化数据和商务信息的集成同时也会带来隐私方面的顾虑,这需要厂商定义明确的隐私规则。图表摘要:社会化CRM的几种实现方式.

 

顶创C轮融资1500万美元 高调发布“真金宣言”

3月11日,移动销售软件服务商顶创CRM完成C轮融资,融资金额达1500万美元,成为2015年企业级市场数额最大的一笔融资。继世界顶级风投红杉资本A、B轮独家投资后,经纬中国也在C轮对顶创进行了跟投,作为最了解企业级市场的两大世界级投资机构,他们用资本表明了对顶创在企业级市场快速发展的信心。除了融资规模外,顶创CRM提出融资数字真实、客观、公开的裸融概念。顶创创始人史彦泽表示,作为一名创业者,一直认为诚信是投资人选择创始人的首选核心条件之一。当看到一些VC大佬们公然为所投公司虚报融资额站台和背书时,不免为我们创投环境中价值观缺失而失望。希望顶创通过此次宣言和行动,建立起诚信商业环境,并给创业者们一些信心,净化创投圈环境。正是基于创投圈的乱象,顶创选择了这种方式进行C轮融资,顶创承诺对外公布的C轮融资金额真实,并联合数名创业者高调发布真金宣言,呼吁创业者公布真实的融资额,从我做起,一同净化商业环境。据了解,顶创是一家通过以移动、云、社交三大技术为核心的CRM企业,致力打造出专业性和易用性为一体的移动CRM,帮助企业精细化管理销售,提高销售业绩。史彦泽表示,移动互联网企业级应用将在明年下半年进入主流市场。此次红杉资本与经纬中国联手投资1500万美元,让顶创如虎添翼,进一步确立了CRM行业的领导地位。资料显示,2014年顶创全年业绩增长了11倍,公司估值增长了9倍,付费用户已达千余家,产品版本历经12次迭代,并于去年年底推出了企业版,在产品的专业度上再次领先于其它同类CRM产品。

 

销售人员每天都在做什么?

作为一个销售管理者,管理销售业绩的完成情况并不算难,因为销售业绩都是纸面上的文字性的,是可以量化的。可以通过业绩的完成情况看到某些销售人员完成了目标,某些没有完成目标。无论是否完成目标,背后的原因是什么呢?不易知晓。在目前全球化竞争的大环境下,世界变小了,互联网将消费者与商家的距离变得越来越短,如果还采取以往粗放式的销售行为管理,企业很快就会落后,并且找不到落后的真正原因。一个做电信项目的大区经理曾经说过:我们一年就那么一两个单,我不需要管理销售人员的行为,只要他能够把单子那行,我不太关心他每天在做什么。这种管理方式在不少企业中都很流行。可是问题也摆在那里。如果销售人员完成了业绩,那么我们可能可以不去挖掘他完成业绩的原因。但是如果没有完成呢?难道作为管理者你真的不想知道他在整个单子的进展,在跟进过程中都做了什么吗?顶创crm可以帮助销售管理者解决上述的问题。首先在顶创CRM中,可以将打单过程标准化,细节化,流程化,便于准确、及时掌握每个商机的推进情况;其次,销售人员每次的跟进情况、上门拜访情况都可以轻松的通过顶创CRM移动客户端进行语音、签到等方式的记录,让销售管理者及时了解他们的跟进方式、方向以及勤奋程度;最后,告别邮件、微信等传统的工作汇报方式,使用顶创CRM提交日报、周报,避免了汇报的情况不能及时被看到,或者时间久了无法查找的情况。通过以上三点,规范了打单流程,管理了销售人员行为,销售管理者做到了时时心中有数。即便输单,也知道日后该如何调整,让销售业绩更上一层楼。