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为什么CRM和ERP是最佳伴侣

每一个中等规模的企业都需要把业务系统放在帮助它简化业务流程,使其业务盈利,提高生产率。基本面是企业资源计划(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)解决方案。

每一个都在它自己的企业提供巨大的利益,但要发挥他们的全部潜力,他们应该被整合。让我们更仔细地看一下,CRM系统,以及它们如何在组合时加起来的总和。

为什么投资于CRM?

CRM系统可以帮助企业记录、目录和利用信息的客户。通过将数据以标准格式保存,并在中心位置上,可以方便地在整个业务中共享客户信息。

因为管理,船务文员,销售,服务团队,客户,和其他部门已进入标准的客户信息,他们可以一起工作,以改善客户服务,关系,和满意度。

他们有知识,在他们的指尖,以增加销售,提高客户保留提供卓越的客户体验。

为什么投资于企业资源计划?

CRM在很大程度上侧重于增加利润增长销售,企业成本管理系统是提高效率和降低成本。它允许快速共享的标准化的信息,在所有部门,有效地捕捉交易,并简化业务流程。企业信息系统还可以更好的工作流程和更紧密的整合业务数据和流程,在不断增长的企业。

联合与征服

传统上,企业决策和CRM的决策往往是由业务的不同领域驱动的,销售和营销推动CRM的决策和财务及经营决策的决策。这种脱节的方法通常LED的信息孤岛的产生。

但现在,是时候把他们带到一起了。整合企业的企业信息系统和CRM将有助于从组织中移除数据孤岛并优化业务在他们的业务。它提供了一个更完整的客户视图,跨越销售,支持,财务和会计。

一个更加综合的客户观

这提供了一个更详细的视图,他或她的需要,订单历史,产品出货量和帐户。这是可操作的信息,企业可以更好地预测和满足客户的需求。另一个重要的好处是,信息可以流之间的系统,而不需要笨拙的,昂贵的接口或需要重新捕获数据。

它提高了效率,从而为客户服务,当客户手机检查是否有库存或订单的状态,呼叫中心代理不需要登录到不同的系统(到CRM)找到或更糟的是,电话里有人在另一个部门要求。