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为什么在西方CRM系统项目失败率达到63%

CRM项目目前有63%的失败率,根据一项新的研究由Merkle集团CRM公司调查了352名高级,美国1美元+亿组织关于他们公司的CRM项目,他们对这些举措的态度为基础的高管。研究结果还表明,高增长的组织与收入和利润增长的50%个更可能比低增长组织认为客户关系管理作为其公司的成功的关键驱动力。

“高层领导在组织的高增长与低增长的组织,我们看到高增长的组织高层领导真正理解CRM战略和他们的组织的关键的价值,说:”史提夫·,EVP Merkle。“低增长组织更倾向于将客户关系管理作为一种战术工具。”

拉瓦列说高增长公司也有最好的集中分析。此外,据报告,高成长型公司是3.2倍更有可能比低增长的企业有最高的客户关系管理人才,和2.4倍更有可能比他们的低增长同行有良好的客户关系管理能力。

“我认为这件事不是真的然而了解是客户洞察当正确嵌入的互动与他们的客户可以产生更好的结果和客户的公司,“拉瓦列说。“他们不明白,或者他们认为他们的组织不可能做到。”

那么,营销人员应该做什么来提高客户关系管理的成功率呢?拉瓦列说,营销人员可以通过缩小知识差距,他们组织中的高级管理人员对财务效益和CRM项目的重要性,帮助。

“营销人员在通过媒体对外的宣传是非常好的,“拉瓦列说。“现实是,客户参与与组织扩展超出市场营销。营销人员需要成为其他客户的领域,并帮助这些团体了解客户的洞察力如何使他们更好的大使。

这项研究列出了不明确的决策层次,弱透明性,和不使用客户关系管理系统作为一个潜在的失败的实施,组织需要寻找的危险迹象的后果。事实上,根据这项研究,客户关系管理倡议失败主要是由于缺乏明确的所有权的客户洞察(53%),缺乏管理带宽(43%),缺乏执行赞助(38%),和客户关系管理,而不是一个它的优先级(38%)。为了帮助克服这些挑战,营销人员应加强他们公司的客户关系管理计划的成功,并强调他们的价值,在组织中的高级领导。

“营销人员的情况下,“拉瓦列说。“他们必须使它真正的,他们必须使机会[明确]调整自己的相同的参与战略,[他们]会产生更大的忠诚度,客户和更大的收入随着时间的推移。”