CRM试用热线:400-600-7912
>>>

我们要用正确的眼光去看待crm系统

企业要客观地看待失败的在线CRM项目,而不是将失败的在线CRM项目一棒子打死。要认真分析项目中成功和失败因素,吸取经验教训,以免重蹈覆辙。比如可以从人员、流程和软件三方面入手。
首先找出为在线CRM项目作出了突出贡献的人,找出在在线CRM项目曾经作出错误决策或是阻碍项目进行的人。有的员工在参与在线CRM项目过程中会充分显露自己的才能,要及时发现充分利用其才能为企业作出更大的贡献。同时,也会有员工暴露出自己的问题,要及时督促其改正。
其次,找出在项目实施中发挥作用的流程,继续保留下来,调整和优化错误的流程,因为在有问题的业务流程上实施在线CRM系统只会使情况越来越糟糕。
最后,评估在线CRM软件。要先找出软件中好的功能,毕竟曾经选择了这个软件,说明应该还是有可取之处的,以头脑风暴的形式进行评估,接受所有的建议。根据评估确定是否可以基于现有的软件重新开始在线CRM项目或是重新选择软件。
当然,就目前的在线CRM失败项目看,有的确实是因为软件商在售前的承诺过高,甚至承诺很多根本无法实现的功能,导致最终无法交付,甚至要求追加费用,使在线CRM软件成为鸡肋,这种情况下,就要考虑将软件换掉,按照合同保护企业的合法利益。在选型之初就要避免这种情况的发生,对软件商以及软件进行详细的考察,可以参考多方信息,对其进行评估。
完成项目结果分析之后,对企业的在线CRM项目进行重新规划,并基于新的在线CRM规划重新启动在线CRM项目,开始新的、成功的在线CRM之旅

顶创CRM真的有点石成金的法术?销售新人如何能快速成为业务高手?

销售新人如何快速成长为业务能手?这是一个世界性难题,也是很多企业管理者和销售新人的愿景。但由于业务技能欠缺、缺少正确指导、公司资源有限等多方面原因,绝大多数新人销售都没能实现预想中的快速成长,而黯然离开这一行业,造成了极大的人力和资源浪费。

是否有什么好方法帮助销售快速成为业务能手么?

传统的办法是进行业务培训,但培训成本较高,销售实战还是需要磨练。并且由于销售行业居高不下的流失率,最广泛的销售淘汰方法还是无限试用期,业绩不达标永远不予转正,(还是要看工作态度的)或者设定一定期限(通常为3个月到半年),没有一定业绩不予录用。但这些传统的方法随着企业用工成本的稳步高升,销售行业的充分竞争环境和销售从业意愿的逐步降低而变得不和时宜。企业已经到了放弃传统销售培养广撒网,多捞鱼,最后择优录取的人海路线,走上追求销售新人培养效率之路。一个萝卜一个坑,招进来一个新人销售,就需要他能迅速成长为业务能手。

问题又回到销售新人如何成长为业务能手这个问题上了!刚招进来的小销售突然做出好的业绩,想想也觉得任务艰巨。可有好方法帮助销售新人快速入行,成长为新一代的业务能手?顶创CRM可以给以一个好答案。

首先,顶创CRM能让你的企业知识库随身带,缩短新人上手时间。销售新人往往面临着这样的问题:对公司产品、价格、竞品、成功案例、培训知识等不太熟悉,这时候知识库功能让这些信息可以随身携带,在手机上随时随地学习,缩短新人上手时间。

其次,作为一款新型移动CRM,顶创还可以让销售人员通过手机等移动设备随时查看客户地址、电话、以前跟进情况等各种信息,语音工作报告让新人便捷获得远程支援,拜访完成后销售人员也可以用手机马上记录拜访情况,大大提高了工作效率。

新人销售还有一个入门难题就是由于业务不熟练,弄不明白公司销售流程是怎样的,一般中小企业也很难有一个标准的销售流程,新人好不容易谈了一个意向客户,只能缓慢摸索,严重影响了工作效率。而顶创CRM根据销售理论设计,从线索到成单,将成熟高效的销售流程融入到系统中,让所有销售人员都能按照标准流程销售,快速上手更高效。

当你进入一个新的公司、新的行业的时候,你是不是总有分不清工作重点,茫茫然试错中前行的感觉。新人销售中常见的跟进客户不及时、忘了客户的需求、忘了给客户打电话、忘了以前的报价等繁琐问题都有可能造成工作白做,严重降低工作、学习积极性。顶创CRM拥有重要事项提醒功能,可以帮助新人销售实时发现当前自己需要跟进的事情,让他不遗忘任何客户和信息,日常工作无烦扰。

最后,销售新人面临最现实、也最严峻的问题是没有客户。“罗马不是一天建成的”,客户也不是一天两天就能累积的,没有客户空有满腔热血也没什么用。但客户不会凭空冒出,新人大部分时间都花费在找客户上,但大家都明白现在一般公司能提供的客户资源都是被滤过N多遍的,没有一定耐心和运气是很难坚持的。这个找客户的过程虽然有一定的磨练作用,但很难得到实际的客户浅谈经验也不利于销售成长,新人也不一定能从这个过程中坚持下来。顶创CRM通过客户公海规则设置,避免资深销售的客户资源沉积,也让新人销售有机会通过抢单,完成自己的原始客户积累,尽快进入实战阶段,这对销售新人的成长推动作用是难以估量的。

多管齐下,以解决企业营销难题为目标的顶创CRM,帮助销售新人快速成长为业务能手,引领移动CRM领域新潮流。

我有一个客户,在跟他们老总谈CRM项目实施计划的时候,谈到了系统双线并行的环节,即系统操作与手工操作并行。老总刚开始的时候,坚决反对双线并行。他认为,如果在CRM客户管理系统具备上线的条件后,还允许用户进行手工作业的操作,那用户就不会尽力去做CRM客户管理系统,他们将无法抛开手工作业;另一方面,双线并行后,工作量明显增加,用户一心两用,可能那一方面的工作都做不好。那还不如确定一个时间,让他们把手工作业全部抛掉,都采用系统作业好了。如此,就可以打消他们对于手工作业的依赖,认为系统作业不准也没关系,反正有手工作业呢。
其他,他们这种想法也是有道理的。
在双线并行的时候,由于有手工作业的存在,他们对于CRM客户关系管理系统就不会很依赖。CRM客户管理系统产生的单据,很多用户当作是一种附件,当作校对来使用。所以,在这种心态的影响下,他们操作CRM客户管理系统的时候,难免会打折扣了。同时,由于工作量加倍的影响,CRM客户管理系统操作的质量更是受到了影响。
虽然双线并行有这么多的劣势,但是,我还是要强调,双线并行是非常必要的。他是实现企业管理平稳的从手工作业过渡到信息化管理的必要保障。
一、双线并行可以减少因系统操作不熟悉而造成的管理风险。

在CRM项目的培训阶段、系统模拟阶段,虽然用户对CRM客户管理系统有了一定的了解,而且,也或多或少亲自操作过系统。但是,实弹模拟跟亲自上战场还是有一定区别的。前面无论是培训,还是模拟,基本上都是纸上谈兵。现在要真枪实弹的上战场了,难免还有一些用户会因为紧张等原因,在操作系统中,由于系统操作不熟练,出现或大或小的错误。
当出现错误时,由于没有手工作业的对比,所以,即使有错误也很难发现。同时由于用户对于系统还比较陌生,所以,要核对数据,相对来说,也比较不容易实现。所以,这个错误就会一直沿袭下去,从销售到生产、采购,再流到仓库、到财务。若错误一直没有发现,则会一直流转下去,直到最后给企业造成一定的损失。而在系统刚开始运行的时候,这些错误有时候是难以避免的。
但是,企业若采用双线并行的模式进行系统切换的话,则会好的多。以系统作业为主、手工作业为辅,如此,就有了比较的依据。对于一些错误,可以一目了然的发现。而有些问题,第一次发现以后,通过系统的调整、配置,可以提到很好的预防作用,预防类似的错误不再重复的发生。
如我一次在实施CRM项目的时候,由于那时候,在CRM客户管理系统实施的过程中,企业刚调整过客户的付款条件。在书面上的资料,已经做了相关的调整。但是,他们忘了在CRM客户管理系统中进行相关的调整。结果,根据客户的出货单产生应收帐款的时候,就发现问题了。因为财务人员手工做的预计应收帐款表跟系统里面计算出来的表有错误。两张表格一对,就发现有问题了。结果一查原因,原来是系统里客户采用的付款条件还是旧的付款条件,没有按照最新的付款条件进行及时更新。其实,这些都是因为企业用户还没有熟悉系统操作所造成的一些常识性错误,而这些错误,只要用户熟悉系统的操作,就不会犯了。若没有手工作业单据跟CRM客户管理系统进行对比,则企业用户就很难发现这个问题。那道时候,若没有按时开发票的话,那就会影响企业的应收帐款能否按时收回了。
所以,我们在项目实施的过程中,要让企业用户有个熟悉系统操作的过程。这个过程光靠模拟运行很难有全面的掌握。只有真枪实弹的开始用起来,才会真正发现问题。所以,只有双线并行个一个月,那这些问题也就会被发现的差不多了。在这个时候,再抛弃手工作业,才能大大减少因为系统操作不熟悉所造成的管理风险。