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新业务的种类

尤其是在 产品的销售额和市场占有率达到一定程度之后,很多公司都会面 临业绩瓶颈的困扰,此时可能的目标市场似乎已经开发完毕,客 户的购买潜力也已经挖掘殆尽,如何才能进一步提高销售业绩是 困扰许多市场人员的首要问题,交叉销售便是解决这个问题的利 器。交叉销售是以双赢为恶础的,客户因获得符合其个性化需求 的更多更好的产品或服务而获益,企业也因销售量的增长而获益。 客户的历史购买行为包含着分析客户下一次购买行为的关键信息, 是电■信运营商进行科学决策的越础。

5.1商业背景源,但电信增值业务的发展步伐在不断加快。近几年,电信增 值业务已由短信业务发展了更多的新业务,而且新业务的种类 日趋丰富,业务使用M培长迅速,成为电信运哲商新增收人的 道要组成部分。

在一个成熟的市场里,业绩增长来自两个方面,分别是交 叉销借(Cross-selling)和增益销谱(Up-st;lling),即从现有的 客户中获取诚大的利润;留住客户和增益销售,即留住有利润 客户,减掉无利润客户或使其升级为有利润客户;挖墙脚,从 竞争对手那里挖来客户。以彩铃为代表的新兴增值业务增长迅 速,成为短信之后的又一大电信增值业务。手机游戏等娱乐类 业务、图铃等下载类业务、综合信息类业务和聊天类业务等近 几年也获得了长足的发展,市场前景广阔。