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用CRM深度维护老客户

客户维护是客户关系管理中的一个重点,企业都有维护老客户的意识,例如对消费一定次数或金额的客户都会给予相应的优惠,可效果却一般。百会CRM针对九年来服务过的客户进行分析,认为企业客户维护效果一般是因为老客户维护一般流于表面,没有深入。CRM是深度维护老客户的好工具,可以多维快速认识客户、分析客户需求、制定自动维护流程、呈现老客户维护效果,帮助企业更好的维护、挖掘老客户价值。

挖掘老客户的新需求

老客户已经建立了对企业的信任感,再次消费的可能性非常大。再次消费可以是重复购买,也可以是购买新产品,如果能挖掘出老客户的新需求,将延长客户生命周期,为企业创造更多的价值。用百会CRM可以将老客户划分成不同的群体,然后针对不同类别的群体设计专门的活动。CRM系统批量处理客户信息提升效率,自定义条件让人群更加精准,百会CRM还可以帮你把活动定向传达给特定的人群,唤起老客户的新需求。

善于个性化问候促销售

节日性营销很常见,客户大多都已麻木,没有价格上的竞争力很难吸引客户。除了日常性节日营销,企业还应该发展个性化营销,如常见的客户生日问候、第一次购买纪念日等等。个性化的问候才能引起客户注意,关注到尾随其后的营销内容。

百会CRM可以提高个性化问候的效率,按个性化条件快速筛选客户、制定任务提醒销售或客服人员完成个性化问候,并记录问候结果,为下次问候提供参考。当然,客户生日、节假日的提醒或祝福也可以由CRM发完邮件或短信来完成。

百会CRM告诉你老客户维护效果

当我们为老客户营销设计了一系列活动,怎么才能知道效果好不好呢?百会CRM提供了一系列方法与工具,为计算出每一位客户和每一层客户群的赢利率和投入产出比提供可能。如果您将客户营销执行到位,还可以获取营销和销售活动的投资回报、客户满意度以及公司内部的客户关注度水平等数字。

客户是企业的宝贵财富,企业制定好自己的老客户维护策略后,即可以用百会CRM提供的客户信息、销售跟踪、售后服务、市场活动、任务安排、邮件营销、数据报表等功能顺利开展老客户营销工作,将老客户维护更加深入、延长客户的生命周期,降低企业营销成本。然之协同OA是易软天创团队开发的面向中小企业的协同办公系统,内置了CRM客户关系管理,日常OA办公管理,现金记账管理,团队分享管理和内部门户导航等功能。主要的功能模块有:

CRM: 产品,客户,订单,合同,联系人,名单。
OA: 待办,项目,任务(多人任务,子任务),文档,签到,考勤,请假,报销,公告,加班,出差。
记账:账户管理,收入记账,支出记账,投资管理,转账管理,对账功能。
团队:通讯录,论坛,博客。
导航:可以把企业内部的其他应用添加为然之的应用,方便集中管理。1.理解和发展CRM系统客户(包括营销经理、营销人员以及客户)的应用区域、日标以及相关知识。

2.为CRM系统定义商业目标集合,并为每个目标建立恰当的模型。例如,“提高客户对企业促销的响应率”或“提高每个客户响应的价值”这两个目标所需要的模型是不同的,并且在定义问题的同时,也生成了评价CRM应用结果的标准和方法,即确定了数据挖掘结果的评价指标。

3.数据准备处理。包括对数据的选择、预处理和清洗以及对数据的转换和归纳。搜索所有相关的数据,根据挖掘的需要选取较为重要的数据源。在此基础上完成对数据的预处理和清洗,以此来解决脏数据中的冗余、缺值、数据不一致等问题。之后依靠作业目标来寻找有用特征表示数据。利用多维归纳或转换方法来减少变量的有效数目。

4.数据挖掘准备。包括选样数据挖掘任务、挑选数据挖掘算法以及搜索有意义的模式。

5.数据挖掘,包括按照特定的方式搜索有意义的模式,或模式集合。

6.解释7 挖掘得到的数据模式,并可能返回到上述各步循环操作。

7.集结发现的指示,集成发现的知识到绩效系统,或简单将其做成文本提交给感兴趣者。

数据挖掘对基于web的智能CRM的支持研究。当前数据挖掘大多是对构建于企业内网的CRM数据进行分析,对于来自web的各种渠道的数据处理能力较弱,这是今后研究的一个方向。在数据挖掘支持流程中嵌入专家系统的研究。数据挖掘支持流程的第三步可以考虑用专家系统来代替人类的工作,从而进一步提升CRM系统的智能化。