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2015年CRM系统行业前瞻

据市场研究公司IDC最新发布的一份研究报告称,移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模,对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场,随着3G和WLAN在中国的普及,企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值,其需求也已从早期的网络建设,拓展到移动CRM、移动OA、移动ERP及更多高端企业应用。有相关数据显示,96%的企业希望将业务部署到移动终端,93%的企业希望实现移动办公。预计未来3年内,中国企业级移动应用市场规模的复合增长率为42%,到2016年中国市场规模将达到327.4亿元。移动CRM带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲,管理者可以随时随地访问关键信息,可以对订单,发货、审批等进行持续关注,通过移动平台,形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员,打破了过去发邮件、打电话的瓶颈,加强了和客户打交道的机会,可随时掌控客户信息,财务信息,订货信息等,甚至能获得更多潜在客户。随着企业应用的消费者化趋势日益走强,以及云应用的逐步普及和成熟,管理软件市场开始迎来新一轮的变革。纵观国际市场,甲骨文从收购全球最大的CRM厂商Siebel,发布新版移动销售助理解决方案,到2013年兼并Tinoway实现移动现场服务;SAP2010收购Sybase致力打造移动平台,2012年推出云计算SAP360Customer,2013年移动平台Hana给移动管理领域投下一枚核弹。销售易作为移动互联网时代的CRM领导品牌,是一款集客户管理、销售管理、销售支撑为一体的新一代移动互联CRM。销售易一改传统CRM流程和表单的设计与体验,做到了真正意义上的以人(销售人员)为中心,完美融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器,而非效率的枷锁,从而全面提升销售团队效率和业绩。销售易CRM经过一段时间的运营后,用户数量已经过万,企业付费用户超过500家。在获得云天使基金的投资后,前不久还获得了红杉资本A轮千万级投资,并被中国计算机报评为移动CRM技术评测行业领军产品,这些都进一步夯实了销售易在移动互联CRM领域的领军地位。在移动互联网化的今天,企业信息化转型已经不仅仅是架构使用的满足,而是在新信息技术如云计算、移动、大数据、社交商务当中融入更多的商业价值。如今,企业的移动化不再是拉风式的推广,而是正在成为企业的重要办公方式,也在改变着企业的业务方向。基于企业员工借助移动化对企业应用和数据访问的需求,未来企业的移动化势在必行。

“销售易”2.0版可能开启企业CRM的下一个范式?
正如我们之前介绍销售易时提到过的,目前市面上通行的CRM,其产品架构多数还停留在上个世纪,设计理念上也极端强调流程而忽视人,高达6、7成的实施失败率已不是秘密。传统CRM将死大家毫无争议,现在的问题是,下一个时代的CRM将以何种面貌呈现。销售易作为一款宣称要颠覆传统的CRM产品,一直以来为我们提供了不少新思考。总体来说,销售易是将移动、社交、云与CRM融合,按照一款消费产品的体验重塑了企业软件。其关注重心主要是人(特别是一线使用者),并在一定程度上兼顾了流程与目标等要素,试图取得一种新的平衡。不久前销售易正式发布了2.0版本,该版本中交互界面被重新设计,增加了一些数据、报表层面的可自定义项目,并在移动端新增了产品模块(支持多级产品目录)。现在我们以2.0版本为准,将该产品的一些理念(也是销售易创始人、前SAP中国销售总监史彦泽的分享)梳理出来,希望能为服务企业市场的其他创业者们提供参考:一、以流程为中心or以人为中心传统企业管理软件诞生于大工业时代,设计初衷是为了满足企业管理者对企业的把控,强调的是下对上的配合,突出流程而压制人性。反映在CRM上,就是一味要求员工随时录入信息以供上级统计检查,而在产品体验、工作支持上对一线销售没有几乎没有关怀。一款移动互联网时代的CRM需要满足三点:1、符合一款消费型互联网产品的体验,让80、90后能够轻松上手。2、为一线使用者提供工作上的支撑,帮助其免除工作痛点,或改进工作效率。3、让人的价值得以体现,这需要将信息、任务、资料以人为中心重新组织,可能还要引入一定社交性。销售易的做法是,先以SNS为基础架构(企业微信与微博),再于这一架构上搭建销售、市场、客服、企业知识库等上层模块。上层模块生成的信息随时反映在SNS中,由SNS中的人来发现和延展,并在社交环境下实现协作。SNS产生的信息,也可以通过一定机制反馈到上层,以便于管理和统计。这样,一线销售可以通过多种方式取得后台部门(比如知识库)的支撑,而且工作过程中自然发生着信息录入,不必再为了汇报而汇报。对管理者而言,通过这一方式取得的工作信息更加充分,也保持了与员工更加平行的接触。二、结构化信息and非结构信息传统CRM格式化、流程化的特点决定其仅能进行结构化信息的沉淀,而事实上很多非结构化信息也是企业的重要资产。SNS+CRM的架构使销售易能同时对结构化信息和非结构化信息兼容,并在二者间创造一定的流动性。举一个最简单的例子是,使用者可以在SNS中对某个客户进行Follow,调用关于该客户的结构化资料,同时将该客户作为一个实体在SNS中进行传播和讨论(这个过程是非结构化的)。三、基于SNS、模块化和数据筛选实现的个性化定制Salesforce是CRM市场无争议的领导者,其产品的成功因素之一是高度的可定制性,这点销售易也有汲取。由于销售易的功能体系十分庞大(除了CRM外,还涉及了OA、企业协作、知识管理),涉及的主体又比较多(员工、管理者、客户、合作伙伴等),如何在保证功能丰富的同时简化前端体验成为问题。销售易的解决方案是提供SNS、功能模块、数据三个层面的自定义。SNS层面你可以选择不同的关注对象(同事、客户、项目等),定义不同的组织结构,以隔离与自己不相关的信息。功能层面,基于销售易的模块化设计,用户可以按需自主组装各种模块,比如销售、市场、客服所使用的功能和面板可能完全不同。数据筛选则是销售易2.0版强化的功能,用户可以给定一组数据筛选条件,建立在经过筛选的数据集上的报表、查询结果、客户动态可以独具个性。基于这三个层面的自定义,销售易可以在不对个别企业做针对性开发的前提下,让企业享有极高的定制自由。小企业可以不必面对一系列复杂的功能和界面,大企业又可以更好地满足业务需求。现代企业的组织越发扁平化,同时部门之间、企业之间的边界也越发模糊。一家谋求更高效率的公司,无法让自己与市场、客户、合作伙伴互相处于孤岛。因此,建立一套随需调整的沟通和组织机制就变成大势所趋,各种新兴的企业协作平台也都在往这个方向探索。放在销售易这款产品上,用户可以由管理员灵活指派不同的角色(权限不同)以适应工作的不同,而且也能将外部的人士拉入内部的社交和协作,从而建立一套临时的沟通网络。

2014十佳新锐创业人物揭晓 史彦泽位居榜首
速途网1月28日消息(报道王婷)1月28日,由速途网和微媒体联盟主办的赢响中国ChinaV2015中国产业互联网峰会暨2014年度互联网风云榜颁奖仪式在北京圆满落幕,年度十佳新锐创业人物在会上揭晓,销售易史彦泽、云智慧殷晋、游啊游周旭东、穷游蔡景晖、微吼林彦廷、脸萌郭列、康康血压曾明发、Budiu甘志泉、青年菜君任牧、春水堂蔺德刚获此殊荣。其中销售易史彦泽以超过18万的票数位居榜首。2014年,互联网创业热被推向一个新的高度。随着互联网经济的高速增长,互联网创新创业被提到战略层面。草根创业、全民创业不再是口号,而成为互联网创业的新浪潮。创业企业如雨后春笋,新锐创业个人不断推陈出新,抱着改造销售行业目标的销售易史彦泽从众多热门竞争者中突围成功拔得头筹,成为黑马。2014年度互联网风云榜评选活动是由速途网发起并主办的关于互联网行业大事、企业、人物等评选的大型活动,已经连续举办了4届。此次评选共评出年度十大新闻、风云企业、风云人物、十佳移动互联网应用、十佳IT创新产品、十佳O2O企业、最受欢迎国产手机、最具人气视频网站、新锐创业人物、新锐创业企业等20个奖项。本次风云榜也首次开通了手机页面投票功能,得到了企业和广大网友的支持和认可。