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移动CRM市场

软件市场目前最热的莫过于移动CRM市场,新型移动CRM厂商已经对传统厂商的地位产生了威胁。所以今年移动CRM市场将是老将和新兵一场对绝。

回顾一下过去的两年来,移动CRM市场都发生了哪些事情?

据移动信息化研究中心调研数据显示:在已经披露的移动CRM厂商融资情况中,获得融资的企业当中几乎看不到传统厂商的身影,对传统厂商来说是一个危险的信号。

资本市场对移动CRM表现出非常高的热情,而这个热情似乎仅对新型移动CRM示爱。面对快速扩容的市场增量,资本投放也比较明确,对于那些专注于细分领域、行业化特点明显的移动CRM产品,更愿意多点投入;对平台化的移动CRM产品则是择优重投。新型移动CRM在吸纳资本能力方面已经遥遥领先。而传统软件厂商没有从资本市场获利,这也是让传统软件厂商不得不急于布局的原因。

新型厂商综合实力全面超越传统厂商

从厂商占领企业用户市场的综合能力分布来看,新型移动CRM厂商在知名度和参与度全面超越传统厂商,但要达到最优化成长还有提升空间。

参与度越高对于厂商而言潜在用户和意向客户成单转化率越高,说明其销售体系的业务能力很强,从用户的角度而言,参与度表明厂商产品在用户心中在一定程度上得到认可。

品牌知名度,对于厂商而言说明市场的宣传和品牌推广深入人心,证明用户跟厂商之间已经建立一定的联系。

值得一提的是,新型移动CRM厂商虽然总体实力较强,但多数出现“偏科”症状,表现在市场推广与客户经营的不协调,往往是市场推广过强促使知名度较高,而参与度没有跟上知名度的发展,客户维护方面还需大力补充,整体来看依然有较大的提升空间。

移动CRM品牌响亮,成单转化率不高

按常理而言品牌越响亮,成单转化率越高才对,可是在调研中发现,移动CRM品牌与成单转化率并没有形成正比,据移动信息化研究中心分析:当前主流的移动CRM品牌15.3%的行业均值显示出移动CRM厂商在市场推广及品牌宣传层面的大额投入取得了相应的成绩;在参与度方面,仅有8.3%的行业均值表示厂商目前还没有很好的将品牌能力消化,主要体现在销售和渠道方面的转化率还有较大提升空间。

因此,新型移动CRM厂商在加强品牌建设的同时,特别是广告投放,地面推广和市场手段上一定有的放矢,不能做无谓的口牌成本投入,另外,就是移动CRM厂商的过于关注销售前端,售后服务体系不完善存在严重短板,也是用户最后弃之离去的原因,这一点传统厂商特点突出,由于多年来的积累和完善的服务体系,在品牌忠诚度上具有一定的优势。所以今年在移动CRM的战场上究竟鹿死谁手,还要看老将新兵能不能取长补短,完善自己。业内领先的CRM供应商以及医疗保健公司Evariant于2015年12月2日宣布筹集了C轮4230万美元的融资,主要来自于高盛集团(Goldman Sachs)。同时,曾经看好Evariant并进行A轮和B轮融资的公司Health Enterprise Partners和Lightspeed Venture Partners也再次参与其中。高盛集团的高层人员Jason Kreuziger也宣布加入Evariant公司董事会。

Evariant提供了一个端到端的CRM(Customer Relationship Management)平台。“以客户为中心”是CRM的核心理念。CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。随着医疗改革的深化,风险投资目标也转向了一些冷门领域,如提供CRM平台服务的Evariant公司。它帮助医疗卫生系统扩大有医疗需求的客户数量,建立新型的以价值为基础的保健传送模型并以此来加强患者和医院之间的连接。他们开发出的无缝软件平台和分析解决方案吸引了众多医疗系统的目光,因为这个创新平台能降低医疗保健的整体成本,为用户提供更好的就医体验。

几年以前,Evariant刚开始挑战为病人、医疗组织及其他支持方特别设计的一种双向交流平台。如今,Evariant平台不仅成为了行业领先的、真正有价值的CRM/PRM系统供应商,互联网与线下渠道同步,而且它也将丰富的数据源和高级应用特性合并在一起来挑战更寄售的医疗难题。通过集成各种医疗系统中的业务数据,Evariant为广大客户提供了一个强大、安全、可调节的解决方案,加强患者和医疗服务提供者的互动交流来让营销、业务、医生团队实现进一步发展。

高盛集团商业投资部门的副总裁Jason Kreuziger认为:“我们的目标是为这样的公司投资:该行业的市场领导者,以及吸取以往的经验提出解决重大医疗热点问题的创新方案的企业。将超过600家医院、十大医疗系统中的六位作为客户,Evariant显然已经证明了它在医疗服务提供市场具有领导者和创新者的地位和能力。作为一家领先的为医院提供大数据服务的公司,Evariant通过推出卓越的软件产品、提供完美的客户体验改变了许多经典的营销和业务发展模式。复杂的大数据技术改变了医务人员的工作方式,有利于预测再入院率,这让医院能够对资源更加有效地去规划和使用,让医疗保健更有效率,更加个性化。”

这最新一轮融资,Evariant将重点关注工程、服务和客户成功团队,不断扩展医疗服务提供者的合作领域,加强各方的交流和与联系。该公司最近在美国的奥斯汀、德克萨斯均开设了第四办公室作为公司的技术中心。

“医疗系统正面临着各种各样异常复杂的市场挑战,这已经不是什么秘密了。如果只是将一个个单问题的解决方案集合在一起,这些问题实际上并没有被彻底解决。但是通过一个集成平台可以扩大医疗保健市场的规模,分析现在医疗市场对CRM的需求并预测未来的趋势,最大限度地满足用户的需求,”Evariant的首席执行官WilliamMoschella这样认为,“我们开创性地运用了大数据和流分析的方法,相信不久以后就会具有显着的市场优势和竞争力。得到这轮的额外投资我们格外兴奋,将高效地利用它来探究互联网医疗的核心方案以及解决如何满足卫生保健系统需求的问题。”

数据和科技正影响着未来医疗保健行业的领袖。Evariant不断为给医疗组织提供精确、有效的保健解决方案而努力。他们打破医疗行业内的壁垒和障碍,改善方法,致力于创新型的CRM医疗平台——一个基于集中式医疗数据中心、分析、通信的平台——能够识别、执行和衡量所有类型的参与项目。许多领先的医疗机构选择Evariant公司的解决方案来优化他们的护理策略和相关措施,全球范围内用户数量已经超过了200,000人。Evariant正在大数据医疗方面努力来达到加速商业利益、效率和病人护理以及其他领域的增长CRM系统运用数据挖掘技术来对客户数据进行分析,分析相关规律、模型和趋势,让客户信息在整个企业内部得到有效的流转和共享,并进一步转化为企业的战略规划,作为科学决策的辅助支持,用于提高在各种渠道上同客户交互的有效性和针对性,把合适的产品和服务,通过合适的渠道,在合适的时候,提供给合适的客户,从而实现企业利润的最大化。

CloudCC CRM浅析数据挖掘在CRM中的作用

数据挖掘在CRM中表现出极其广泛的应用前景,在客户关系管理生命周期的各个阶段都可能会用到数据挖掘技术。数据挖掘技术可以帮助管理者在商业上做出合理的决策。

1.可利用关联分析来获取更好的顾客(指潜在的能带来更高利润的顾客),而不只是任意的新顾客。

2.了解顾客间的全面关系。这样可以不依赖于直觉,而是基于实际产品的使用和顾客经验来制订恰当的定价策略和产品包装方式。

3.随着客户数量的不断增长和细分因素的增多,当靠手工完成客户细分几乎不可能,数据挖掘技术可以帮助企业完成对潜在客户的细分和筛选工作。找到那些“金牌客户”后提供更加有针对性的服务,同时也可以分析现有客户的兴趣,向他们推荐提供新的产品和服务。

4.采用序列统计挖掘,了解客户的消费或忠诚度的变化,以此来保持客户。通过数据挖掘,可以找到流失客户的特征,以抢在那些具有相似特征的客户还未流失之前,就采取针对性的措施防止他们的流失。

5.在限制促销花费的同时,又要在整体上增加促销带来的净效益(通过分析购买行为和促销反应)。

6.对重要的商业事务进行深入分析,这有助于增加市场份额和获取更高利润。

管理人员可以利用数据挖掘技对数据仓库提供的大量清晰的经过整理的顾客数据以及一些特定的、竞争对手们不具备的数据进行分析,发现有用信息,这些信息有助于深入了解顾客行为、公司的产品,甚至是供应商信息。以此来做好客户资源管理,达到企业利益最大化。