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移动CRM软件的运用与发展

当你打开你的手机或则别的移动设备,看到你的所有客户跟踪明细,你就是使用移动CRM软件了,这不会是令人震惊的,如果你也在会议或等待登上飞机。您的一线销售和服务的员工一天内有多少时间是通过移动CRM系统办公的呢。与大多数被栓到客户关系管理,移动执行的客户关系管理解决方案可以有一个最大的正面或负面影响,对您的组织。

回忆的日子是传统CRM实施失败,现在我们对CRM的移动部署中看到类似的一些挑战。这些问题中的很多都是来自于你对移动平台的尝试和解决问题的理解和理解的问题。

作为从业者,我们通常会参与我们称之为救援工作的工作,或者要求在失败或失败的项目上做取证工作。最常见的问题领域,我们看到(在任何特定的顺序)的设计,可用性,我们喜欢称之为缺乏响应数据流。第二个是相当容易的描述;在最后一个问题,我们现在需要能够预测和服务数据的方式,加快决策或交易。如果设计和可用性被打破,那么智能数据流是不可能的。

现在,客户关系管理已经司空见惯的近二十年,移动的一半,为什么有这么多的困难,在制定一个深思熟虑的移动客户关系管理经验?我们经常发现企业做出错误的假设,期望从移动CRM界面不切实际的结果,或创建一个“frankencrm”的基础上如何移动CRM已经通过组织。

对员工的第一个和最直接的影响是,他们将用它提供的工具来评估组织的价值。没有采用的有价值的客户关系管理解决方案。提供系统,让员工随时随地访问他们的工作描述,可以帮助驱动一种文化,品种通过和不冷漠。但最明显的缺点的任何一家公司都在移动CRM不使用作为一个竞争优势是它成为你最昂贵的资产拖累:你的劳动。

你应该问你自己,然后,你不仅要关心一个移动战略,而且你如何得到一个有意义的结果与你的移动客户关系管理工作。在成功的最重要因素之一,将是一个明确界定的移动技术政策公司的广泛:简单地说,谁的支付设备,以及什么是他们的使用的期望。

然后,你需要创建一个移动客户关系管理的蓝图,正如你将核心桌面产品(见我的3月客户关系管理下一步)。最后,必须有明确的CRM的内部期望和审查程序启用或修改移动未来。如果使用方便,提供高价值,其余的也很容易,但它意味着你需要警察进入你的移动平台。

随着夏天的全面展开,我们准备好了我最喜欢的时间。这是当优秀的公司试图采取股票的方式,他们是如何做,并做出改变,以达到他们的目标。更重要的是,这些公司将在8月份参加客户关系管理的发展,试图改进他们的客户关系管理方法,或者尽可能多地学习。

这一年,我选择了专注于教学的许多技巧,我们已经学会了在发展移动客户关系管理,我们看到的趋势,我们看到的行业,以及如何帮助企业执行,也走到了如何设定预期的过程中,推动一个一致的移动客户关系管理方法。

好消息是,无论你采取的行动,因为它涉及到移动CRM可以对生产力指数的影响,驱动采用甚至大多数网友的质疑,并有助于建立正确的顾客关注,我们都希望,支持,销售,和服务的人支付我们的薪水。我希望在那里见到你。