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移动云时代的CRM是什么样子的?

企业管理软件的革新一直比较缓慢。这几年互联网尤其是

CRM

移动互联网风起云涌,并带动IT消费化大潮的到来,大量基于互联网或移动互联网的应用软件进入企业级市场,比如Dropbox、Evernote以及Google的相关云存储产品,而那些传统的企业软件公司,则由于背负了较大的历史包袱,很难轻易的转身,拥抱互联网和移动互联网,这也给整个市场带来了新的发展机遇。以CRM为例,CRM的概念由美国Gartner集团率先提出Gartner将其定义为辨识、获取、保持和增加可获利客户的理论、实践和技术手段的总称。从这个层面来看,企业销售部门最需要CRM系统来管理自己的客户资源。然而长期以来,CRM系统都停留在单机阶段,很多销售人员只能通过公司的电脑进行相关资料的录入和管理,进入21世纪,Saleforce推出基于网络版的CRM系统,迅速占据了市场,这个系统可以让员工随时随地的更新信息,保证了客户资源管理的及时性。然而当时间走到2014年,曾经风光一时的网络版的CRM开始陷入重重困难里:企业员工已经越来越多的开始使用移动办公;社交的需求变的不可阻挡;大量优秀的消费级产品成为企业员工的首选。但这个时候很多CRM软件都无法满足这些需求,他们还停留在以流程为中心的管理模式中,一切服务基于pc端,没有任何互动。正是在这样的背景下,为很多新型的CRM系统提供了舞台,比如顶创这家公司推出的针对销售人员的CRM系统。首先,这个产品解决了销售人员的第一需求:移动。销售人员大多数时间是在路上,他们需要随时查阅客户、项目信息,并及时得到团队支援,更新数据和上报信息。顶创的这款产品完全以移动端的架构进行开发,遵循移动优先的原则,所有的操作都可以在移动设备商完美呈现。从而大大提升了销售人员的工作效率。其次,让CRM回归关系的管理。融合销售流程、知识库、团队协作以及日常办公等核心功能与一体。并通过社交网络的技术延伸,将内部同事、组织架构和客户资源整合在一起,体现了社交的属性。第三,良好的用户体验。顶创的CRM客户关系管理系统几个细节让记者印象深刻,比如类微信的语音沟通和类微博的信息传播,让销售人员快速获取所需援助和信息,而移动端上还有名片扫描功能,让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作,且信息准确度和完整度大幅提升,并实时上传到公司的CRM系统中。顶创的CRM可谓是移动云时代里的创新产品,SAP中国前CTO张侠博士对记者表示,移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的,这样的契机驱使社交网络和社会媒体改变着企业。而通过移动互联网、社交媒体以及云计算的融合,必将给企业的销售管理带来质的飞跃。

 

WEB全新改版 顶创开启销售管理大协同时代

2015年《政府工作报告》提出的互联网+概念受到社会广泛关注。新一轮科技革命引发全球产业发展的方式变革,互联网与传统产业加速融合,互联网+已经成为产业发展新常态。工信部副部长苏波这样解读互联网+。互联网对传统企业的改造,从电商等营销渠道层面扩展到企业级软件对企业自己机体的重构上。销售部门作为企业的营收部门,必然是互联网改造的重点。企业寻求外部服务的本质是对企业效率和竞争力追逐的体现。CRM客户关系管理系统作为公司打造流程化销售体系和销售铁军的最佳工具已经成为很多企业的共识,而传统CRM的复杂难用导致很多企业花了大价钱但却很难用起来。顶创CRM借助云、社交、移动互联网的技术让这一难题迎刃而解。在专业和创新性上顶创CRM领军整个行业,更是在最近入选了全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner2015CoolVendors(最酷创新供应商)榜单。在专业性上突破的同时,顶创CRM并未放松在易用性上的持续提升。业务关联办公只为用户更高效继顶创App升级推出3.0版本后,顶创WEB端也迅速改版。改版后,顶创不但界面交互风格更为统一,符合用户的浏览和使用习惯;更是突破性地将CRM与办公协作完美融合,将销售流程管理与业务运营管理无缝结合,提供以业务为导向的交互体验,开创销售管理的大协同时代。这次改版受到了用户的普遍欢迎,特别是电话销售以及内勤等销售支持人员。电销用电话对客户进行跟进时,需要不断在客户下记录沟通内容、与其他部门沟通价格折扣或从知识库寻找产品资料等。改版前,CRM和办公协作分处不同入口,电销人员需要在CRM界面和办公系统界面之间频繁切换,不但降低了沟通效率,而且很容易出错;改版后,电销在CRM客户管理页面记录跟进细节的同时,也能随时查看日程、任务、知识库等,大大提高销售效率和客户满意度。点滴改变只为用户更易用与顶创App端智能化改版一脉相承,顶创通过智能分析用户使用习惯,在网页端新增常用功能和最近访问,让用户能够快捷切入当前工作,提升工作效率。值得一提的是企业微信此次QQ化,升级为即时通讯应用,界面亲和。随时随地,帮助每个用户与部门同事和项目协同的外勤销售随时沟通,畅谈无忧,提升打单效率,增强团队凝聚力。此次网页端改版也让顶创成为从网页端到移动端,最符合不同销售群体使用和工作习惯的新一代CRM产品。作为新一代采用移动、社交、云技术重构的CRM,顶创一直坚持以人为本的核心。顶创CEO杨总表示此次版本升级也体现了自己的创立顶创的初心:让CRM产品真正能够实施,让顶创CRM成为销售人员真正爱用的CRM产品。最终通过顶创CRM帮助企业打造一支战无不胜攻无不克的销售铁军。

 

云+社交+移动 顶创第三代CRM撬动市场

随着各种智能移动终端在国内市场的快速普及,人们已经真正进入了移动互联网时代。消费领域对新技术一如既往的热衷,并推出各种令人兴奋的移动应用。而企业领域则进展缓慢。对此,国内移动社交CRM提供商顶创CEO杨总指出,传统CRM失败的两个重要原因是系统复杂难用,以及不能为销售工作带来价值。作为企业中长期在路上的一群人,移动则为解决CRM这两大难题提供了技术和市场条件。而随着微博、微信等社交技术的发展,也为CRM的应用带来了更大的想象空间。企业这么多年不是一直有人在做移动版的开发和尝试吗?各种移动办公应用,甚至一些CRM厂商不都推出移动端应用吗?用户似乎并不认可呀?通过大量消费互联网领域来的经验和教训,可以看到,移动端并非是网页版的延伸,而是一个全新革命。对此,顶创CEO杨总谈到:移动应用的开发者,必须摒弃将网页版功能搬上手机的思想。在手机狭小的屏幕上,用户是无法容忍复杂、缓慢和厥劣的用户体验的。这也是很多传统软件上推出的手机版并不受用户青睐的主要原因。对于CRM而言,史总指出,移动CRM也绝非是把PC端CRM强行移植到移动终端,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。除此之外,移动和社交技术的充分融合,将带来更大的应用价值。以顶创推出的移动社交CRM顶创来看,其将企业中同事,客户,项目信息,以及重要文档随身携带,并可随时随地更新工作和项目进展,同团队沟通协作。所有这些功能都以简洁易用的方式呈现在用户手机端。同时,微博、微信式的协作和信息分享,让销售人员无论出差在何处都能感受到不是一个人在战斗。更重要的是,顶创还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用,从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动,大幅提高打单成功率和客户满意度。有效解决了传统CRM的应用瓶颈,让移动社交CRM真正成为销售人员移动办公和打单的利器,也将使企业对于CRM的投入获得更高的投资回报。此外,以SaaS(软件即服务)的在线软件租用模式为基础,顶创移动社交CRM还可大幅降低软件服务的总体成本,有效解决中小企业资金和资源受限的问题。综上所述,不难看出,以顶创顶创为代表的第三代CRM将是云(第二代CRM)+社交+移动的综合产物。对此,业内专家指出,这样的全新一代移动社交CRM,在关注和满足销售人员工作需求的基础上,也能更好地满足企业管理层对上CRM的核心期望值。当前,随着顶创顶创的逐渐升温,也正