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用顶创CRM管理多店能HOLD住成本

五年前,赵先生开始自己做生意,在河北省承德市内的永兴商场租了一个2平米左右的柜台,专营护肤品和彩妆。商场客流量还不错,除掉租赁费,每月都能小有盈余,柜台的面积也逐渐扩大,赵先生的小本生意就这样做了下来。到了第四个年头,他突然感到力不从心了。
和周围同行不一样,赵先生花了更多的心思考虑怎样才能卖出更多。即使是做零售生意,顾客来来往往的,也必须要把来过的客人留下,希望她们再次光顾。于是,当每个顾客交钱拿货临走之前,赵先生都要不厌其烦地多说一句:“请您留下联系方式好吗?”令他欣慰的是,其中五分之三的人会给他留下电话号码和姓名。几年下来,赵先生写满了8个本子,积累了将近6000条客户信息。他心里明白这是一笔不小的财富,无论如何也要充分利用起来。他所想到的最好办法是定期发促销短信。一来把打折让利的消息及时通知给客户,二来不断加深印象,让客户想买化妆品的时候第一个想起自己。可是,发短信的事情让他犯了难,快6000条记录总不能用手机一个一个发吧。出于这个原因,他开始关注市面上的各种软件。
“挑软件的时候我就寻思,万一以后我再开几个店怎么办,绝对不能一个店买一台电脑,那多不划算啊。”赵先生在选择软件的时候考虑得很清楚。“我还要管库存,以后每个店的库存我都得非常清楚,每个店的库存都得降到最低,压货太多成本受不了。”“找来找去,我就发现顶创这个软件特别适合我,上网就能用,买一台电脑就可以了,开几个店都管得过来。”
购买了顶创CRM之后,第一件事就是把这6000条客户电话和姓名输入顶创CRM。工作量真不小,对此他很是感慨,要是早点儿开始用软件,就不用集中录入这么多了,随来随录会轻松很多。然后,他又去联通办理了群发短信服务,这样所有的需求就都满足了。现在,隔三岔五,他就会选择一批产品搞促销。从顶创CRM里导出最新的完整客户资料,或者是专门筛选出一个年龄段的客户群,选择的客户人群和他要促销的商品有关。然后,导入到发短信的软件里,再把打折促销信息发给客户。这样做的好处效果明显,经常有老客户找来,购买短信上正在促销的商品。
“我刚知道顶创CRM现在也能发短信了,这可太方便啦,省得我导入导出的。哪天我到北京的时候去你们公司看看,总觉得CRM系统里的功能我用到得还太少,得学习一下还有什么管理方法。”说到这儿赵先生自嘲地笑了起来“不过没时间去,过些天我打算再开一家店,要准备的事情太多了。”
编者按:
顶创CRM对赵先生最大的帮助有两点。第一,通过顶创CRM记录、收集、汇总老客户信息,然后辅助上短信营销,明显地拉动了销售。第二,顶创在线租用式的软件产品特别符合他的需求,而且帮他控制住了成本。随着市场竞争日益加剧,即便是个人的小买卖也步入了CRM时代。用了CRM软件的,就能比别人多一分竞争力。对这些开了不止一家店的小老板来说,他们非常担心每增加一家店就要在软件和硬件上投入更多。只要购买一次顶创CRM,即使开几个店就可以把库存分别管清楚,不同门店的客户信息和库存信息能够汇总,也能共享。至于控制成本,有两层意义。一来节省了多次购买软硬件的花费;二来库存管清楚了就不用多压货,占用自己的流动资金。对于小本经营的个体工商户来说,控制住成本应该说是解决了一个大问题。