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随着社会经济的不断进步,IT产业已渐渐走进人们生活,信息化管理已经成为企业管理的主流,趋势。这个趋势是不可扭转的。而且,现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是,市场上各式各样的信息化管理软件,如OA、ERP、CRM等等。很多企业的信息化建设初期,认为只要买了软件安装,就实现了信息化管理。结果,往往让企业信息化管理流于一种形式,起不到预想的效果,最终企业放弃。其实,企业信息化是一个系统的过程,不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了,企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。

您真的了解您需要的是什么样的企业管理软件吗?是ERP、OA或是CRM?下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分,简单的说是将企业的三大流:资金流、物流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。每个部分都可以细分问多个模块,在这里就不一一分析了。

目前国内ERP的权威供应商有用友、金蝶。国外的大品牌有微软、SAP和甲骨文等。

ERP特点:

一、比较适合大型企业,尤其是生产制造业;
二、从选型到系统上线的实施周期较长;
三、系统实施费用高,几十万到几百万不等,上千万实施费用也有;
四、后期的培训、服务成本和定制开发费用高;

OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,无纸化程度高,为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

专注于OA系统的供应商像上海的范微,北京金和。用友、金蝶也有做OA系统,个人认为还是术业有专攻,就算功能相差无几,可能实施起来的费用也会有较大的差别。不过现在市场的发展需要,单单是一套OA系统已经不能完全满足企业的需求了,所以很多软件开发商都将OA的核心——工作流,植入到ERP或CRM中,以满足客户的需要,像广州顶创的顶创CRM。

OA特点:
一、对企业规模和行业没有太多限制,不过人越多用起来效果会越明显一些;
二、系统选型比较简单,实施周期较短;
三、资金投入较少;
四、培训、定制开发和系统的维护服务都相对简单。

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

由于CRM最贴近企业的客户和销售两大基础,所以也被越来越多的企业所关注。目前权威的CRM软件供应商:MYCRM,Xtools,顶创CRM和微软CRM等。CRM和OA的功能都比较简单,所以像顶创CRM和微软CRM就将OA的工作流程结合到了CRM系统中,使功能更完善,更适合企业应用。

CRM特点:
一、应用广泛,无论什么规模的企业都可以应用,因为销售是根本;
二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面,如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示,功能适用再来看价格,不可盲目实施。
三、资金投入少,一般在几万到几十万;
四、后期培训、服务和定制开发费用较低。

在本篇文章中对三种主流的管理软件做了简单分析,最后还是要说一下,企业上一套管理系统不是简单的买来装好使用就可以了。我觉得软件的功能和售后服务是非常重要的两个方面,且相辅相成。功能适合在加上良好的售后服务和培训才能把一套系统用好;只有软件没有后期的服务,软件就是摆设,根本就用不起来。另一个方面就是要看软件供应商的开发团队,如果一套系统完全自主开发,说明开发团队实力不错,且源代码都由自己掌握,软件后期的技术支持、定制开发等工作也是可以做好的。CRM就是一个比较好的例子,曾经提出过“朝令夕改”的模式,也可见其开发团队的功力。最后再补充一点,选择有针对行业的软件是最好不过的了!

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(一) 企业普遍发现开发一个客户很难,但是要流失一个客户却很容易!顶创CRM帮助你轻松实现防止客户资源流失。

顶创CRM通过客户存档、客户批量导入导出、客户领用、客户指派、客户回收客户数量控制、查看范围控制、防拷贝、防修改、防删除、历史痕迹追踪这十一个功能模块有效的解决了客户资源流失的问题了!

(二)企业的核心竞争力是人才,人才价值最大化的关键看效率,提高销售效率一直是企业最想解决,但又是最难解决的难题之一。顶创CRM是如何做到的呢?

顶创CRM把最优秀的员工的如何实现最高效工作系统化了。其中包括:销售目标制定、销售时间管理、客户一键查看、跟进智能提醒、客户快速检索、客户历史展示、短信单发,短信群发、邮件单发群发、呼叫中心、在线一键拨号、短信提醒、短信审批、移动商务办公等等

(三)相信每个企业都希望快速提高销售成功率,现在可以用顶创CRM客户关系管理系统实现了!

顶创CRM主要通过11个功能模块实现的。他们是客户分析、对手分析、销售策略制定、销售节点控制、跟进时间策略、跟进频率策略、成功周期控制、销售撞单控制,团队协作、客户自动流转、策略自动执行。反正顶创CRM系统免费使用30天,满意才付款!所以你试试便知道了。

(四) 很多企业都知道,以客户为中心,提高客户满意度是多么重要!但是能做到的企业很少。现在顶创CRM轻松帮组企业提高客户满意度,而且还是免费的。

顶创CRM的这些功能模块包括:客户生日提醒、客户关怀、客户亲友维护、客户来电弹屏、客户快速响应、客户定期回访。

(五) 管理中的第5大难题就是如何提高管理效率,试用一下顶创CRM,你的难题就不是难题了!

具体是通过下面这些功能模块实现的:团队一键管控、销售过程实时掌控、业绩实时分析、销售方法实时指导、销售报告提交、运营数据实时分析、日程动态追踪、销售任务指派。

(六) 顶创CRM系统轻松帮助企业解决部门协作的难题,实现无缝对接。CRM系统是现代管理中智慧的结晶,不得不服!

功能模块是:应收账款提醒、服务自动流转、通知实时到达、群组实时互动、考勤实时查询、审批自动流转

(七) 顶创CRM系统还有一个强项就是提高团队建设的速度,帮助企业大大的减少了团队建设过程中的运营成本。

6大功能模块轻松搞定:销售目标管理、销售潜能激发、销售经验沉淀、销售人员成长、销售过程规范、销售结果预控。心动不如行动。顶创CRM免费试用30天活动进行中

(八) 顶创CRM系统帮助企业实现销售智能化,一切尽在掌握中,大大改善企业的控制力。

顶创CRM解决这个难题的模块包括:客户来源决策、市场推广策略、销售过程策略、销售人员策略、产品组合策略、管理流程再造。

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