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做好客户关系管理提升企业竞争力

当下企业都会利用客户关系管理系统来很好很认真且也很专业的做到客户管理,说的通俗一些就是企业能够依靠各种信息方面的技术,来让他们能够更好的管理起来本身与每个客户之间的关系。其关系自然也包括了很多种,譬如说企业与客户之间最简单的买与卖的关系,再譬如说企业是服务方而客户须要的则就是企业所提供的各类专业服务。

企业只要把CRM客户关系管理系统这部分专业做的足够好,就能很大程度上提升自己的竞争能力,这样不光能在同行之中立于拔尖之位,甚至还能在发展到一定地步之时做到多元化的发展。但不管企业做到何等的规模,显然都是离不开客户关系管理系统这方面的帮助。而不够了解CRM且不够了解其概念以及历史的人可能还不知道,在有专门的CRM这个概念之前其实就已经有ERP这个概念,后者主要针对的就是供应链这方面的整体管理。

那既然有了ERP这个概念,为何还会有公司特地提出客户关系管理这个更加针对性的概念呢?其中的原因有不少,其中一个就是因为ERP这个概念在实际运作和利用过程当中,它的局限性有些过于的大,而且因为IT这个行业在技术上不断的突破,ERP概念也没办法更好的应对,并且不容易更好更切实际地实现管理。故而针对时代的发展还有须求,ERP之外才会有CRM这个更强更适应潮流的概念诞生。