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最新研究发现,企业经常会浪费CRM的支出

销售和营销专业人士在顶创隔离公司驱动方式的影响,与CRM系统的投资收益

当使用有效,客户关系管理(客户关系管理)方案提供更好的客户参与,业务性能和销售的承诺。然而,有显着的机会,最近公司将组织从基于工具的以客户为中心的心态从CRM中获得更多的价值。

这是一个客户从顶创新的研究发现,世界上最大的销售和营销顾问。该公司发现,各行业的公司,包括医疗保健,金融服务,技术,制造和专业服务,可以显着增加他们获得的价值,从客户关系管理的投资,并最终提高企业的职能跨组织。
重大机会,以提高客户关系管理的影响.

这2015个客户关系管理调查问卷调查的115位受访者中,主要是销售和销售业务的领导和成员的销售管理协会,以评估他们从客户关系管理中获得多少价值15方面。虽然一些(虽然不是多数)报告实现“高到极高”的价值,如机会管理(42%),客户信息查找(39%)和销售预测(35%),较少看到类似的高价值,如客户沟通(13%),内部协调(13%)和抵押品和建议(7%)。

“老总写的CRM技术大检查,但销售领导不能证明投资回报,”罗恩siahpoosh 顶创主。“大客户关系管理的影响是能够了解当前和未来的客户和解决需求和偏好比竞争对手更好。但大多数公司只使用客户关系管理,只用于跟踪的目的,它成为另一种报告管理工具。销售团队不利用有价值的数据,以获得客户的见解。”
受访者额定数据准确性特别大的问题。很少有受访者对现有的客户,潜在客户或未来的销售数据的准确性,如“高”或“非常高”的领域,如销售业绩(42%),机会(24%),前景简介(19%)。

鉴于此值差距,大多数受访者(72%)报告说,销售人员没有花足够的时间在他们的客户关系管理平台。

“销售人员是因为他们没有看到抗’是什么在它他们的。他们认为,网络作为一种手段,他们的老板来监视他们,说:”siahpoosh。另一方面,管理者认为,销售代表进入他们认为管理的任何东西。最终的结果是,领导者不能依赖于客户关系管理,以产生可操作的见解。”

一个更好的方式

据siahpoosh,只有当间隙是CRM的电流冲击和成功客户关系结果承诺客户状态自信之间填充,你理解我们,解决我们的需求比你的竞争对手。”

“认为CRM是:客户关系管理,补充说:”siahpoosh。当他们听说客户关系管理时,大多数人都认为“我是”或是一种工具。当一家公司改变自己的思维模式时,真正影响客户关系管理。如果高级领导人希望改善客户关系,就必须关注“客户”或“客户”,而不是“工具”。

研究的受访者一致的前提下,确定了一些优先事项,以帮助他们的公司从客户关系管理投资的影响更大。这包括提高客户关系管理数据的质量,并将客户关系管理系统与更一致的内部流程相一致,每一个客户的优先级为百分之74。

利用其调查结果和各行业的工作经验,以提高顶创确定CRM使用影响两关键驱动因素。公司领导必须确保客户关系管理能帮助他们的团队:

与客户做正确的事情,定义客户参与过程(与客户关系管理),以建立更强大的客户关系和财务业绩。

了解客户的正确的事情,实施数据管理和分析程序,以持续收集,整合和分析数据,为更深层次的客户。

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